外贸英语写作（55）

　点石成金

　礼节在邮件回复中及其重要。诚恳也是谈生意的一种手段。即时是老客户，必要的客气也是需要的，特别是谈论价格问题的时候。大家往往会忽视这一点，觉得与客户之间很熟悉了，可以直接点，姿态抬高点，表现出傲慢的态度。值得注意的是，服务是一种心理的愉悦感受。如果客户对服务产生厌倦或者不耐烦的时候，慢慢的就会与你拉远距离。这对于客户的发展来说是不利的。所以要始终保持一种谦逊的态度对待每一个客户。做到了，就会赢得更多订单。

　每个客户对问题的反应都是不同的，这需要去分析和区别对待。也不是每个客户都会觉得你所陈述的理由是对的，是理所当然的。这只是我们自己的一厢情愿，而不是客户的意愿。在很多客户看来，要互相帮忙，才能建立长久的合作。事出有因，需要明确告诉客户为什么，让他有一个可以接受或者商谈的理由，也给自己留有余地。不然很容易就会丢失订单。

　做业务需要多沟通，双方建立信任才能成功。客户在大洋彼岸，一张大订单不可能一下子就给某个人。要让客户相信自己，只有通过不断地沟通和信息交换。互相之间的沟通是否顺畅，在沟通中客户是否感受到自己的专业和敬业精神，都直接影响到合作的成功。如果客户接收到的信息都是有效的，而且各方面的条件都合适，就会成功。