外贸英语写作（47）

　Discussing lower price by details

　问题点：

　经常会遇到这样的问题，价格报出去了，客人的回复是，“谢谢你的报价，但你的价格抬高了”，对于这样的问题，怎样敲开客户的金口，让你清楚地了解他的实际意图，并达到合作?以下邮件将一一分析和解答。

　Dear Yvonne Yueng,

　Thanks for prompt reply. But I think it’s too much expensive. The market competition is quite hard. Please give a better price.

　Tony

　Someone replies as below:

　Hi Tony,

　Regarding the offer of memo foam pillow, to be frank, something it’s out of our control to quote you such price. US dollars drop dramatically these days, as all cost of material rising highly before Olympic Games.

　Hope you could understand. But if your order is a large one, I will persuade our boss to give a special offer for you.

　BR/Yvonne

　分析：

　1. 回复直观，只是简单回复客户提出的问题，没有互动，没有更深入的沟通。

　2. 操之过急，文中的邮件回复缺乏对客户的询问，也没有针对性。虽然价格较高的原因是客观存在的，但是在没有清楚了解客户的实际需要之前，必须限期了解，了解到一定的情况之后再深入沟通，更容易把业务谈成。客户的邮件属于探路阶段，并没有过多地陈述他的实际情况。这样，回复邮件可以通过了解的方式达到互动沟通的目的。首先要探知客户的实际需求。接下来，再谈其他问题会更顺畅。