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跨境电商物流异常怎么办?一篇教你追踪和解决

Tk快递虚假签收怎么办?

在Tk开店的跨境商家肯定都非常想了解关于Tk Shop发货这块的问题~

订单准时送达、包装完好无损至关重要,能够极大程度提升用户满意度。

那么Tk商家出单了该如何进行发货,跨境电商物流异常怎么办?

这里给大家分享一些经验,以及详细说明下Tk发货的操作流程。

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一、Tk开通英国一店货通全球,物流需要注意的点

目前,国内电商市场竞争激励,商家面临起步难、投入大、风险高等问题。

相比之下,国外的电商市场市场广阔,自从英国TK shop小店上线了东南亚市场后,随机又开通了新加坡市场,真的吸引了越来越多的商家入驻国外市场。

不知道什么是TK Shop英国跨境店?

可以看下面这篇文章。

本站—开通TikTok Shop英国跨境店实现一店卖全球!带你撬动平台百万流量!

想要申请开通TK Shop英国跨境店,不知道怎么开通?

可以看下面这篇文章 本站—TikTok英国小店风吹得这么大,那到底是蓝海还是红海呢?【附完整下店申请流程】

Tk的风口之上,入场的人越来越多,这条赛道也会被市场慢慢完善。

只是在这运营TK过程中你是盈是亏,就看个人本事。

如果你恰好看到这篇文章,那你运气不错,有些亏,有些坑,你不用自己去走一遍,只用汲取前人的经验教训即可。

下面轻易给你们总结一下Tk跨境小店物流方面需要注意的点。

(一)订单取消政策

如果客户不想要这个商品了,那订单就会被取消。

卖家发货前,用户下单1h内未付款,订单自动取消

卖家发货前,用户下单1h后申请取消订单,卖家48h内回应,如果商家未回应,系统会自动退款给客户。

卖家发货后,用户不支持取消,仅可以到货后退货退款;

目前拦截仅支持上面揽收的卖家,所以商家要及时查看小店上面的信息,用户对产品有任何疑问要及时解决,否则发货出去用户又申请退款真的挺麻烦的。

如果一般价格不是很高的商品,大概率寄过去都是送给客户或者当地销毁,只有客单价高的商品才会被召回。

(二)Tk小店物流政策

  • 客户下单支付成功后,卖家必须在48小时之内在卖家中心将订单状态更新为“准备发货”。
  • 将包裹发送到指定承运商仓库(如果是寄到仓库需要72小时之内交付给仓库,如果是上门收货则是48小时之内交付给仓库,承运人在24小时之内更新状态为“已发货”(相当于用户下单到卖家送达物流仓库需要在120小时之内完成并更新状态)

(三)客服要求

首次响应时间<24h的占比需要>85%

48小时之内回复的占比需要>95%

客服回复时长这一块没有国内那么卷,但是比起国外的购物平台客服的回复时间也是作了一定的要求的。

当然,谁都是想要更好的服务的,你回复快成交可能性就高,虽然能接受不代表人家喜欢,轻易建议各位商家们尽量做到及时回复。

不管做哪个国家的生意,也不管你的客服、产品好不好,都会遇到客户下来单又取消订单的情况,这种情况要怎么处理呢?

现在分享的都是实操过后的经验啊,因为做社群陪跑,轻易是认真的。

文章干货十足,觉得对你有帮助,可以点个关注+收藏

二、客户取消订单该如何拦截包裹?

(一)买家取消订单

物流信息状态显示:订单已提交。

买家取消订单的时间点在商家点击发货前,由商家直接拦截。

上面轻易有做买家取消订单后的详细说明,没有看懂的朋友可以往上面再看一遍哈~

这些内容都是非常干货的,看过之后还得用心去记住哈!

(二)商家取消订单且还没有入库分拣中心

物流信息状态显示:你的订单已处理完成,准备运送你的包裹。

如果商家手动点击取消订单,且包裹还没有入库分拣中心,那就是由平台物流服务商直接进行拦截。

那拦截失败的话,物流会继续往买家的地址走。

(三)买家在终端物流服务商出库钱

物流信息显示在此状态以及之前:你的包裹已送达主要运送服务提供商的仓库,当前位于XXXXX XX。

买家在终端物流服务商出库之前申请仅退款,且商家同意,则由平台物流服务商直接进行拦截。

轻易提醒:

  • 如包裹已进入终端物流仓,存在一定概率无法成功拦截买家拒收包裹。
  • 未拦截成功的包裹会正常派送给买家,建议商家引导买家拒收。
  • 买家拒收的包裹会回到末端物流商仓库销毁。

三、出现虚假签收该如何解决?

(一)先找买家了解详情

先找买家了解情况,先自检是产品哪里有问题。

1、是否经过长途运输,造成产品损坏了呢?

如果你的产品是易碎物品,长途运输没有包装好是会有一定的概率造成产品受损的,如果是这种问题,买家会很乐意把原因告诉你,届时,你决定是退款还是重新发货就可以了。

2、是否是产品发错货,或者物流送错货了呢?

走Tk小店的官方物流是需要将物流的包裹提前寄到指定的承运商仓库的,轻易运营的TK小店也是只走官方的物流,但是轻易目前还没有遇到发错货的情况,只是有一次收到过一个退回来的包裹因为名字一样,错寄到轻易的地址,这种是概率性的问题,需要你自己去和快递方确认检查。

3、快递还未送到,快递小哥自作主张选了已签收

国内也经常出现这种情况,快递还没有送到客户手里,但是快递方为了提高自己的物流派送率,会提前确认快递送达的信息。

有时候快递只是到驿站而已,但是我们的物流信息已经结束了,这种情况下,遇到一个暴躁的老外,他们可能会很生气的来找你对峙,需要你和物流方及时沟通确认好。

4、客户贪小便宜,收到货仍然声称未拿到商品

和快递方确认好快递是否真实送达,收集快递已送达的消息申请平台客服介入处理。

申请了平台客服介入处理后要怎么做呢?

(二)平台客服介入核心处理

平台客服接收到虚假签收的case后,会重点核实下面两个板块:

1、用户下单地址填写准确性;

2、根据尾程tracking number在Royal Mail网站确认包裹状态。

那客服介入后针对有争议的场景,会让用户和物流商双方提供证据,凭借双方的证据会有三种审判结果,轻易劝告你们,最好实事求是,不要捏造、夸大事实的真相。

(1)如果是用户错误(如地址填写错误),则由买家担责;

(2)如果是物流商错误,则会请求由物流商赔付;

(3)如果无法区分责任方,则由平台兜底。

遇到那种想要白嫖的客户直接申请客服介入就好了,为了维护平台良好的销售环境,平台不会想国内的某多多一样,只要买家申诉就是商家输、卖家败,完全没有什么道理可言。

文章干货十足,建议点赞+收藏,反复观看,实践过程中遇到任何问题都可以点击文中任一小卡片联系轻易,轻易看到留言都会给你回复。

四、如何实现订单的二次改派?

(一)什么是订单的二次改派

简单来说就是顾客下单后填错地址,商家有一次订单免费修改派送地址的机会。

为了降低因派送失败而导致卖家可能遭受商品损失的风险,针对用户地址填错的场景,平台从【2021年11月8日】起为所有卖家提供一次免费的改派服务。

客户在小店下单后,商家必须要在48小时内打印并打包完成,一定要在规定的时间内给客户发货,不然会扣你的小店店铺绩效评估分。

轻易有学员就是还没有搞清楚发货的流程,就出单了,他没有提前备货,订单发货超时,还好出的单不是很多,店铺没有因此扣太多分,但是这个问题还是需要大家注意一下的,免得你出单后因为不知道怎么发货,或者没有备货等问题耽误了发货时间。

新手小白不知道如何处理的话,可以点击下面链接,轻易这边有专业的老师带你从0-1走完这个发货的流程。

(二)二次改派订单的具体操作

卖家需要在商家后台提交二次改派的工单

链接指引:https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create

产生的费用由平台支付,注意:只有一次免费改派的机会哈!

卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单

选择Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment --> Re-delivery request

一个工单里可上传附件从而批量提交多个订单的二次改派需求

附件中需包含订单号,YT开头的tracking number,用戶姓名、电话和新地址,新地址需要精确到⻔牌号,街道号和街道名字及其对应的邮编。

平台收到工单需求后,会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址,后期的二次改派处理结果会更新到工单中。

想要运营TK小店当副业赚Qian,订单量大的时候遇到这种情况也是很正常的,大家只有学会解决问题的方法,你的小店才能长久的经营下去。

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