外贸外语：做外贸之与老外沟通招数（4）

第16招听不懂对方所说的话时，务必请他重复
　—Wouldyoumindrepeatingit?

　英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Wouldyoumindrepeatingit?"（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Couldyouexplainitmoreprecisely?”（您能解释得更明白一点吗？）

　第17招使谈判对手作肯定答复的问题
　—Isitimportantthat…?

　连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Isitimportantthat…?”（…是不是对您很重要？）或“Isithelpfulif…?”（如果…是不是对你有帮助？）未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。

　第18招做适当的让步
　—Thebestcompromisewecanmaksis...

　沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“Thebestcompromisewecanmakeis…”（我们所能做的最好的折衷办法是…）或是“Thisisthelowestpossibleprice．”（这是最低的可能价格了。）然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。

　第19招不要仓促地做决定
　—Pleaseletmethinkitover.

　在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Pleaseletmethinkitover．”（请让我考虑一下。）或“Woulditbeallrighttogiveyouananswertomorrow？”（明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！

　第20招说“不”的技巧
　--No,but…

　在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That＇sdifficult"（那很困难。）或“Yes,but..."（好是好，可是…）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。