外贸沟通技巧（1）

第 1 招 妥善安排会面的约定 —I'd like to make an appointment with Mr. Lee.

当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以 Telex 或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排， 告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。 ）让对方对 你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 向沟通对手表示善意与欢迎

第 2 招 向沟通对手表示善意与欢迎 --I will arrange everything.

如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进 行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他： will arrange everything." (我 “I 会安排一切。 ）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你 进行沟通。

第 3 招 沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting!

如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。 因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

第 4 招 遵守礼仪 --Behave yourself!

沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感， 提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的 印象，而减低与你洽谈的兴致。

 第 5 招 适时承认自己的过失 --It's my fault.

如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的 “I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。 ）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很 懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。