外贸沟通技巧（2）

外贸沟通技巧（2）

第 1 招 抱怨不是无理取闹 —I have a complaint to make.

以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了 菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况， 着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对 方 "I have a complaint to make.” （我有怨言。 ）然后告诉他所发生的事。

第 2 招 资料须充实完备 —We have a pamphlet in English.

具 体 的 物 品 通 常 比 口 头 描 述 更 有 说 服 力 。 当 客 户 听 到 你 说 "We have a pamphlet in English．" （我们有英文的小册子。 或 "Please take this as a sample" ） （请将这个拿去当样品。 ）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你 平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

第 3 招 缓和紧张的气氛 --How abouta break？

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果 的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break？” （休息一下如何？）对方必 能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续 沟通。

第 4 招 做个周到的主人 —You can use our office equipment if necessary.

如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合 对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他 “ You can use our office equipment if necessary.” （如果必要的话，您可以使用我们的办公室 设备。 ）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

 第 5 招 询问对方的意见 —What is your opinion?

每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外， 随 时 可 加 上 一 句 “ What is your opinion ？ ” （ 你 的 意 见 是 ？ ） 或 “ I'd like to hear your ideas about the problem．（我想听听你对这个问题的看法。 ” ）不但让对 方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。