外贸沟通技巧（6）

第 1招 充满信心地进行沟通 —You can ask me any question.

任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策 力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“ You can ask me anyquestion．（您可以问我任 ” 何问题。 ）如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定 会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。

第 2招 对沟通对手的专长与能力表示认知 --I know you are good at ….

每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有 所表现 ： I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you." “（我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。 ）相信他一定不愿意让你失望。

第 3招 以肯定的语气，谈论对手的问题 —I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.

当 对 手 正 在 为 某 个 问 题 烦 恼 ， 而 你 正 好 能 够 帮 他 忙 ， 一 句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信 我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。 必能使他宽慰不已， ） 立刻表现合作的态度， 而你的沟通力也大大增加了。

第 4 招 委婉地透露坏消息 —Bad news，I＇m afraid.

要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不 及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时， 先告诉他“Bad news，I＇m afraid” （恐怕是坏消息喔。 ）也能收到相同的效果。人对某件事 的发生预先有心理准备时，总是较容易接受 的。

第 5 招 强调沟通双方相同的处境 —Our costs are way up too.

说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。 一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“ Our costs are way up too, " （我们的成本 也上涨了。 ）以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意， 也只好接受涨价的必然结果了。