外贸沟通技巧（5）

外贸沟通技巧（5）

第 1 招 不要催促对手下决定 --Stop asking "Have you decided?"

当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided?” （你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协 议或许就此泡汤了。

 第 2 招 沉默是金 —Silence is golden．

面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的 压 力 ， 远 大 于 浇 他 一 盆 冷 水 。 将 所 达 成 的 协 议 逐 一 列 入 记 录 — — Let ＇ s have the agreed items recorded.为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目 应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let＇ s have the agreed items recorded." 我们声达成协议的项目记录下来。 ） 过分吹牛，

第 3 招 过分吹牛，足以败事 --Don＇t boast!

磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品 时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严 重 的 ， 恐 怕 还 要 告 你 欺 诈 ， 多 划 不 来 ！ 所 以 在 向 他 人 做 “ We can give you a guarantee 100 years.” （我们可以给您一百年的保证。 ）这一类的承诺时， 最好先斟酌一番。

第 4 招 不浪费沟通对手的时间 -- ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.

在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一 切细节以后，你对他说“I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名， 然 后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。 ）想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取 合作的态度。 达到目地，

第 5 招 达到目地，立即离开 —I＇m glad to have met you, Mr. Lee.

如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能 因松懈而目不择言， 说错了话。 因此商议一完成， 立即以 "I＇ glad to have met you, Mr. Lee." m （李先生，很高兴认识您。 ）收场，告别离去。