无人货架退潮，场景化售货机笑傲新零售

自从「新零售」概念在2016年被马云提出后，零售界一时激起千层浪——共享经济、无人无界、O2O、场景化体验、大数据、人工智能等概念或技术的应用，使零售业的变革更加轰动。「无人」已经成为新零售的一大热词。

放眼国际，亚马逊于2016年底在美国推出了首家无人便利店;聚焦国内，2017年国内涌现了无数新零售创业公司。到了2018年，就已经出现了大量成熟的新零售商业模式，例如专注客房场景化的魔便利。其中最为典型的，白领阶层在日常生活中便能感知到的是，从去年下半年起，办公室无人货架汹涌而生、迅速扩张。

然而，经过近一年的发展，曾经站在风口上的无人货架，众多隐患问题集中爆发，如撤点、倒闭、裁员、闲置、恶性竞争等等。从目前无人货架发展现状来看，其独立生存能力不高。因为缺乏对消费群体的分析，或者说大数据的应用，造成了货架上抢手的产品时常断货，现货却不是消费群体的需求这一现状，货损率更是无人货架的致命硬伤。

事实上，无人零售除了无人货架外，自动售货机仍是亮点。也许很多人认为自动售货机已经过时，不会成为新零售领域的新星。毕竟，自动售货机在中国出现了二十多年也没有形成大气候。但换一个角度来想，部分无人便利店不就是自动售货机的聚集品吗?更重要的是，数据显示，消费者对于自动售货机的青睐程度和使用频率远高于人们的预估。

微信官方联合中国百货商业协会无人店分会及自助售货行业分会发布的《移动支付时代的无人零售》报告指出，在用户方面，除了18岁及以下年龄段外，任何一个年龄段在自动售货机上消费人数都高于无人货架货柜，18岁及以下的群体在自动售货机和无人货架货柜的消费人数基本持平。

同时，微信无人零售报告资料显示，消费时段方面，在一天内的任何一个时段，自动售货机的消费人数也都高于无人货架货柜;复购方面，自动售货机月平均复购次数2.1次，明显高于无人货架货柜的1.3次。从报告可以看出，自动售货机仍是无人零售的主力。

以最近较火的“魔便利酒店机”为例，这款放置于酒店客房内、销售成人用品及情趣用品的智能自动售货机，不仅让酒店方、消费者、加盟商三方受益，还精准的实现了无人零售行业关键——场景化。魔便利酒店客房售货机，可以说是瞄准了甜蜜情侣们的一米范围内，令人看到后不禁想要尝试，因此无形中刺激了消费。

提到品类，不得不提到场景。销售什么品类，就应该营造出对应的场景。微信在解读无人零售行业时，也反复提到了“场景”这一关键词。根据上文报告，从近一年来看，无人零售的场景更加丰富化，而从未来行业发展趋势来看，固定且离用户更近的场景，更容易制造需求。

酒店智能售货机行业属于新兴领域，魔便利创始团队由前海尔、国美等集团高管组成，区别于传统厂家售卖硬件的商业模式，魔便利共享收益分成，收取平台服务费。从魔便利酒店机这一例子来看，只要能够利用自动售货机的特点，瞄准空白的刚需品类，做好精准的场景化营销，便能成为无人零售的佼佼者。在无人货架热度大不如以往的今天，不如利用自动售货机这一成熟渠道，填补无人零售的市场空白。

纵观自动售货机这个行业，在人力成本、房产租金高昂的日本每23人拥有一台自动售货机，在美国每35人拥有一台，而中国，每6500人才拥有一台，可见我国的自动售货机数量增长空间相当高。从品类来看，国外的自动售货机涉及到消费的方方面面，如食品、报刊书籍、鲜花、卡片、充电器等，国内绝大多数都是贩卖饮料，因此我国的自动售货机在品类方面也有相当大的发挥空间。