外贸业务员怎么样？

看到最高赞的“上班第一步查汇率”，我心里就笑了。哪里来的写手这么能编？！

外贸业务员上班第一个动作是查汇率，你确定？

• 公司使用的汇率是老板定的，你知道不？
• 不管汇率怎么变，公司使用的汇率也只能定期调整。天天查汇率，上周出去的报价还算不算？好不容易谈下的订单，要不要作废了重新报价？

“上班第一步查汇率”，外贸业务员每天第一件事情就干着老板该干的事情，这满满的YY，也是非常有画面感的。

在下佩服！

另外一个高赞回答，也很搞笑：

习惯了拉菲的味道，却偏爱楼下的米汤

虽然有质量的客户来参加广交会都爱住五星级酒店。与这样的人做生意，就喝上一两万一瓶的拉菲了？

YY，还是TMD是YY。

来，让Master这中年外贸人替你解答你在问题中的三个疑问：

1. 性格内向、嘴笨是否适合做外贸业务员？
2. 外贸业务员每天的工作大致有哪些？
3. 外贸业务员的职业发展

三个问题，让我们一个一个地看。

性格内向、嘴笨是否适合做外贸业务员？

性格开朗、口齿伶俐是做好外贸业务员的加分项，但不是最核心的能力。外贸业务员最核心的能力是换位思考。

会换位思考的外贸业务员，能：

• 当客户说A时，你能想到他心里的B和C。
• 还能考虑到公司的立场，去寻找两方之间的平衡点，做出一个最佳方案。
• 有时，客户没交待的、或者忘了交待的，你站在他的立场，想到并做到了。

经过我多年带团队的经验和观察，这种能力不是说多做几年外贸就能修炼出来的，而是一种思维方式和做事习惯。

性格内向，只要不内向到让人觉得你高冷，装X就行。嘴笨，只要不笨到影响沟通，让人产生误会即可。

而且，我们说的“讲话不清楚”，其实不是发音不准，而是思维不清晰——脑袋没想明白的事情，嘴巴再怎么讲，也是讲不明白的。所以，不要把“嘴笨”和“思维不清晰”混淆。

举个不太恰当的例子——英语专八。

有专八英语的人来做外贸业务员，照理来说应该是降维打击，业绩提升应该更多快，成单也更容易。

我以前的团队里也有两个专八的业务员。我也认为专八能力强，业绩也该理所当然的好。就他们二人的表现，让我对专八人才有了不一样的看法。

专八，既是他们能力的证明，也是他们的局限。

能拿到专八，还是甩开同龄人一大截的。我那两个专八业务员，虽然在语言上过关了，但在业务思维和经验上还是有不足的。可偏偏恃才傲物，听不进去我这个业务领导关于业务上的建议。所以，这两位专八人才，在我当时的团队里，业绩并不好。

我说的“听不进去”不是说，他们会当面与我争辩，而是说他们与我沟通时，明显没有把话听进去。我们之间看似在对话，其实是在“各说各话”。

影响他们听取意见的根源应该是来自“专八”。回路应该是这样的：

高自尊 > 勤奋自律 > 过专八 > 自信 > 恃才傲物（你只有CET4，我可是专八，凭什么听你的？） > 听不进别人的意见

我接触过的两位专八，都有这个问题。当然，这只是两个个案，不能代表全部哈。

我举这个例子就是想告诉你，性格开朗、口齿伶俐，是外贸业务员的加分项，而不是最核心的东西。外贸业务员最核心的能力是换位思考。

就像以前我也认为，专八做外贸，就应该很NB一样。一接触下来才发现，专八带来的语言优势只是加分项，真正核心还是业务经验、业务思维、服务意识等，即我刚刚统称的“换位思考”——我能听话听音，知道客户心里真正要的什么。

某次我在参展，一个欧洲客户拉着我聊天，他席间有几句对外贸业务员要求的话，让我印象深刻。因为时间久远，我只记得一个形容词——smoothly。

Smoothly，指与业务员之间的合作要smoothly，沟通要smoothly。这其实是对业务员非常高的要求。一是语言不能有障碍，不管是书面还是口头，同时还要特别了解行业、公司和产品。只有这样的人，才能做到与客户的合作和沟通都smoothly。

外贸业务员每天的工作大致有哪些？

多数公司对订单的管理是“全闭环管理”，即外贸业务员要负责从接触客户、开发订单、收钱、下单生产和物流出货等所有业务环节。这样做的好处就是，能保证订单的顺利生产和交付。

有了这个认知，就能知道外贸业务员每天在干什么了。我们按接单的顺序捋一下：

• 拿询盘：有展会参加展会，平时有平台就运营平台，或者搞搞开发信、搞SNS等，想办法找到一些新客户，新询盘。
• 回复询盘和邮件：查看邮箱，看有无老客户的和邮件、新客户询盘。有就回复并跟进。当然，也有whatsapp, facebook, linkedin等其他渠道的询盘。反正，随时都check一下，有了就回。
• 下单和跟进订单生产：订单收到订金，就该把订单安排到工作。并跟进正在生产的订单，确保订单有按要求生产且生产进度正常，能如期交货。这就需要对生产环节有所了解，知道该在什么时候检查什么地方。生产和跟单内容，只要接过一单，并在工厂实地工作几天，就全部了解了。这些得实战，在网上学习不到合适的内容。
• 物流和出货：订单快做完或已经做完，通知客户付尾款。收尾款后，联系物流公司或客户的货代出货。
• 维护客户和开发新订单：与客户保持沟通，收集客户对此批货的反馈。定期跟进和回答客户的邮件，直到下一个订单周期开始。

对于业绩好的老外贸业务员，每天忙完发货、跟单和老客户邮件回复，基本就耗费了大部分时间。考虑到客户有一定的流失概率，所以老业务员也会把新询盘好好回复和跟进。

但，多数业务员也就基本如此了——跟好新老客户 + 吃完公司给的询盘资源。

当然，我也理解老业务员的想法——现有客户都不跟进好，或者没时间跟进，开发什么新客户呀。再说了，业绩也中等偏上了，就不加班、不拼命了。留点时间享受生活。

以上是老业务员的状态。

这里我强调一个重点，“拿询盘 > 跟进客户 > 下单和跟单 > 出货”，这个顺序是按订单的流程写的。厉害的外贸业务员的实际工作流程应该是反过来的，即：

1. 早上先进行订单的跟进，了解订单进度和实际情况。根据订单的实际情况，回复对应客户的邮件，如果有的话。
2. 如有发货，就处理物流方面的问题。
3. 接近中午，或者下午，才开始着手处理邮箱里的邮件和各种客户消息。一般，为了抓新客户，会在第一时间回复新客户的消息，而不是老客户。

我简称“上午跟单，下午业务”。

这种做法的的要点有2：

1. 工厂的排单是有轻重缓急的。上午跟进工厂和订单，可以抢占工厂有限的资源和交期，确保订单能在第一时间完成，不被插单，或者，总是你插别人的单。你下午再跟单的话，你的订单可能就被推迟了。工厂也是人在管理的，是人的地方，优秀的销售都会想办法“协调”。
2. 时差：除了亚洲，欧洲和美洲客户是有时差的。你一大早回复的邮件，会被压在收件箱的下面，最后被客户读到。你下午才开始回复邮件，特别是先欧洲，再美洲，这样的邮件是在收件箱上面。多数人处理邮件的顺序就是从上到下！

所以，基于对工厂资源的抢占和时差的考虑，我手下优秀的业务员都是上午跟单，下午开发客户。

此处应该有掌声，哈哈哈哈。

按订单流程倒着安排每天工作的核心思想是，已接到的订单比新客户和新询盘重要。已有订单都跟不好，出不了货，或者出了货出问题，这样下去，业务员的业绩无论如何都是上不去的——失去客户总是非常快和容易，新开发客户却非常慢和难。

特别是，如果你的产品主要以欧洲、美洲为主的话，因为有时差，你早上回复的邮件客户是看不到的，而且还被压在了收件箱的下面。

“上午跟单，下午业务”这种做法，让你既有时间保障订单的进度，又能更好地与客户当地时间同步。

当然，新业务员又是另一幅景象。

因为新到公司，没有什么订单，跟进订单的时间少或不用跟进。能回复的邮件和询盘也非常少，每天能扎实做事的时间也就一两个小时。剩下的时间，就像没头苍蝇一样，不知道该怎么办了。

少数公司有系统的培训资料和系统还好，但多数公司真的要靠外贸业务员自己想办法学习。

有问题，想请教领导和老同事，但看到他们都很忙，也有点不好意思。一直等到他们临近下班，不那么忙时，才好意思去请教问题。

此为新、老业务员每天工作的内容。

外贸业务员的职业发展

关于外贸业务员的职业发展，请参考下面这个回答，就不再复制粘贴到这里了。

建议你抽时间慢慢阅读，我对“职业发展”的建议，肯定会出乎多数人的意料。当然，我不是为了意外而意外，而是在经过社会“毒打”后学到的。我年青时走的弯路，希望你能少走点。

感谢你阅读到这里。

祝，发展！

我是Master蔡浩，略懂外贸。如果你觉得我回答对你有帮助，请“一键三连”（点赞、收藏、喜欢）～