外贸老板必读：如何管理“不差钱又任性”的90后员工？

随着时间推移，90后已逐渐成为职场主力大军。如何管理90后，也成了管理层的一个话题。

不少外贸老板们发现，用原来的管理方式，好像对90后/95后的新生代员工不那么有效，有的老板吐槽90后员工太“任性”，难以推动。

那么，怎样跟90后员工更好地沟通，让他们成为公司的参与者，而不是参观者？如何把一盘散沙锤炼成千军万马？有哪些方法可以提升员工自我管理，增加内在驱动力？且看下文。

一、90后是业务团队的绝对主力

据利贸咨询调研，3600多家外贸企业中共计19000多位一线业务员中，72.6%都为90后业务员。随着90后步入而立之年，新生代员工已经成为企业中价值创造的主体。

在一些20年以上的外贸企业，70后业务员大多是老板的老同事/同学/朋友/创业伙伴，稳定性极强、忠诚度高，为企业的起步和发展立下了汗马功劳，也绝大部分拿到了自己想要的回报。

但是毕竟年龄偏大，接受新事物的能力较差，更多是维护一些老客户，作为公司的智囊团，偏二线的状态，但当企业遇到了新问题，老板很难让他们重新奋斗。

80后在企业中已经成为中层管理或业务骨干，由于收入的压力，房贷、车贷、老人、孩子，绝大多数还保持着昂扬的斗志。但是，每家企业在发展中难免会积累一些问题，80后想要改变又总感觉有心无力，斗志在慢慢消逝，是最急切希望盼望企业改变的群体。

而90后是业务团队中的绝对主力，占到了七成以上，而且这个占比未来会越来越大，了解、管理好90后，已经成为外贸企业的当务之急。

二、90后员工的职业需求是什么？

但是，大部分外贸老板都会感到用对70、80后的“胡萝卜+大棒”管理方式，好像对90后/95后的新生代员工不那么有效。

其实，要管理好新时代的年轻人，首先你得了解他们，知道他们内心欲望，他们在想些什么，他们需要什么。

新生代员工对工作的期许和前几代人有明显的不同，他们从小到大都生活在社会稳定、物质丰富的社会背景下，大部分新生代员工他们不愁吃穿，不愁工作。

所以，当新生代员工开始工作的时候，他们会因为一个有竞争力的薪酬选择工作，更会因为工作没有成就感、没有意思、没有发展而离职。

总结来看，90后员工在工作上的需求有以下几个方面：

• 要学习，要成长，要实实在在看到未来；
• 工作流程清晰明了，要做的事情明明白白；
• 就算是一岗多职，也要知道具体职责，分内的事情会好好做，加班也没关系，不想做与业务无关的事；
• 希望通过沟通知道该做什么、哪里做得不好，不要无理由的命令，不要斥责，要有客观评价。

仔细看看这些需求，恰恰也是外贸企业的管理弊病。那么，该怎么改善好呢？

三、如何管理好90后员工？

我们从90后员工的职业需求出发，一个个来解决。

① 要学习，要成长，要实实在在看到未来。

场景1：

外贸企业普遍规模较小，没有专职的培训人员，老业务员往往也没有时间带新人。

解决方案：

OKKI CRM能够沉淀客户信息和老业务员的跟进记录，即使公司没有安排专人进行“传帮带”，新业务员也能根据以往资料进行学习了解，提升自己的能力。

场景2：

老业务员掌握公司绝大多数客户资源。90后员工客户少，不仅影响收入，而且也无法获得成长，让员工感觉“没有前途”。

解决方案：

OKKI CRM的公海机制可以让老员工手中的沉睡客户流动起来，让新人入职就可以有客户资源，快速上手，进入工作状态。

场景3：

管理者由于自己忙工作没时间、不清楚业务员做了什么，缺少对业务员的培训和指导。

解决方案：

首先，在OKKI CRM的帮助下，管理者在业务方面的效率大大提升，就能够有更多的时间投入对90后员工培养。

其次，业务员的工作安排、进展、绩效、客户和业绩都能够从OKKI CRM 中随时查阅，能够让管理者了解业务员的不足，进行有针对性的指导，业务员提升快，管理者花的时间和精力也更少。

② 工作流程清晰明了，要做的事情明明白白。

场景1：

外贸销售流程混乱，90后员工不知道从哪开始工作。

解决方案：

在OKKI中，外贸销售流程被规范化，每个商机步骤中业务员需要做的和注意的事项都已标注了出来，该做什么、该怎么做都一目了然。

如果企业在OKKI中设置了工作流程的自动化，当业务员需要审批的时候，审批流程就自动提交给上级；当业务员负责的客户长时间没有合作时，客户就自动变更到“高危客户”分组等等。

这些自动化流程不仅可以让业务员工作更轻松，也可以避免因为不熟悉流程而带来的无所适从，提升工作效率。

场景2：

因为时差，外贸业务员时常需要在休息时间和客户沟通，如果只能靠电脑办公，便利性会大大降低，而仅靠手机的邮件和社交媒体软件，信息又过于碎片化，难以进行信息沉淀和回溯，降低客户转化效率

解决方案：

OKKI CRM 目前拥有 Web 端、移动端，支持 iOS 及安卓、桌面端支持 Windows 及 Mac，让生意在不同时间、不同场景下都能源源不断。

③ 就算是一岗多职，也要知道具体职责，分内的事情会好好做，加班也没关系，不想做与业务无关的事。

90后是受信息化影响最大的一代，他们习惯结合庞大的信息和利用便捷的电脑/手机应用进行认知、思考、学习和生活，这种方式已经成为常态，如果工作中信息受限、工具不给力，容易让他们感到束手束脚、浪费时间，逐渐对工作失去兴趣。

而OKKI作为从互联网思维诞生出的产品，大部分研发和设计人员都是90后，最理解90后的需求，让OKKI能够最大限度帮助业务员的各项工作。

所以在产品设计时，OKKI将大量的录入、整理和统计工作进行自动化，大大减少业务员的工作量，业务员就可以将精力更多集中在研究客户上，减少加班，提升效率，最终提升整体业绩和绩效。

④ 希望通过沟通知道该做什么、哪里做得不好，不要无理由的命令，不要斥责，要有客观评价。

场景1：

当员工做错时，老板如果是靠斥责和粗暴指挥往往很难令员工接受，甚至造成员工离职，老板会感觉“现在的员工说几句就走了”。

解决方案：

通过OKKI CRM的工作量统计可以为双方的沟通提供客观的参考依据，让老板对员工的优点和不足一目了然，在沟通时也能加入表扬。

员工也能知道自己和其他同事的差距，情绪不再是沟通的阻碍，解决问题成为双方共同的目标。

四、小结

因为出生年代不同，每一代人都有自己的价值观和对事物的评价体系，当这些和其他人不一致时，容易产生矛盾。这些矛盾不是不能改变的，90后已经逐渐成为成熟的职场人，也慢慢被管理者们理解。

OKKI作为“10后”出生的CRM系统，最懂新生代员工的所思所想，能够帮助管理者更好地管理和推动新生代员工，为企业创造更大的价值。