网络客服言谈篇：微笑、礼貌、感同身受。

做客服微笑是必不可少的，而网络客服中要多使用呵呵、哈哈这样传达笑声的词语能够给人以亲戚的感觉，同时得体的言辞也是战无不胜的力量，能够促成生意的成功。一般我们的开场白可以是您好，请问有什么能够为您效劳的吗?或者您好，请多多关照，先使用语言来战胜对方的疑虑，把专业二字深深的印入客户的脑海。说道感同身受可能很少有人切身去做，在使用我、我们这些词汇的时候不妨换成咱们、我们来拉拢双方的关系。