网络客服通讯篇：迅速、有针对性、专业。

作为一名专业的客服，迅速的回答用户提出的问题是首要任务，千万不能让对方等很久才带来姗姗来迟的问候和解答，在淘宝上，如果你遇到这样的问题恐怕也早已到其他店铺选购了。除了速度，专业性也是不可或缺的，有些客户大方，不讨价还价，合作就比较愉快、轻松，而有的则喜欢试探，迟迟不肯付款，并喜欢讨价还价，一般我们要坚定这样的立场，谢绝还价，并告知对方自己的产品是物超所值的，并带着微笑与得体的言辞来赢得客户。当然必要的话我们要打消对方的心中的疑虑，比如产品与描述是否相同，并告知商品没有十全十美，只有称心如意的。专业性也是必不可少的因素，有些客户对产品不了解，这就需要客服掌握相关的知识，以备不时之需，当然对于网络客服而言，遇到不懂的问题完全可以百度一下。

其实不仅仅如此，一个好的客服还需要掌握诸如诚信、大方、为客户利益着想、虚心等美德，这样才能博得用户的喜爱，完成最终的成交。上述所讲均为本人亲身体会，基本上与我聊过天的站长都成了我的客户，而他们之所以能够成为客户的根本原因就在于我的服务。在21世纪服务可以取代习俗，信念可以打到偏见，我们抱着积极主动的心态，全心全意的为他人服务，最终收获的一定也无比甜美。

小妹也身兼客服，比较辛苦。我的小站www.qingwa5.com 有不明白的可以联系，转载请注明出处。