点石成金
一、 第一次联系客户,无论是通过何种方式获取客户的信息,撰写信函的时候都有一些必须要引起注意的事项。
1. 询盘内容各异。比如,有些客户只是很简单地询问,请把你们的产品价格单发给我。针对类似的询价,对信息需要筛选,不能只是应付式地回复产品的价格是什么。要主动建立沟通的桥梁,可立即回复一封询问式的信函,表示已经收到对方的来信,但有些地方不是很明白。比如你想了解他需求的产品的款式,数量,具体的要求。有来有往,形成互动沟通之后,后面的业务操作就简便得多,也更易成功。
2. 了解客户,可以通过客人公司的网站了解,或者使用搜索引擎搜索。了解客户来自哪里,公司性质,经营的市场,主要销售的产品种类等。了解这些资讯可以更有针对性地为客户服务,起到事半功倍的效果。
3. 信函回复。关键一点是报价,作为业务工作者不是报价员,所以不能只是简短地报价。在沟通中,客人也需要对供应商有一定的了解。在回复询价时,有必要对客户关注的问题做一个简明扼要的介绍。比如企业的基本情况,供货能力,产品质量控制,产品服务,企业研发和创新能力等。
二、 个人素质能力。
1. 熟知行业内的产品信息,对市场走向保持敏感性。了解竞争对手的情况。
2. 保持一颗斗志昂扬的心。心态决定成败,坚持可以让一个人底气十足。随着一个人阅历的增加,更多的是心态的较量。
3. 工作中保持紧张感。有压力,必然有动力。
4. 建立并扩大自己的影响力。产品销售贯穿于每一个环节,包括内部与同事和外部与客户之间的沟通,建立良好的沟通时做好工作的关键。
5. 读书充电,与时俱进。持续学习新思想与快捷有效的工作反方法。