外贸英语写作（12）

　点石成金

　一、 第一次联系客户，无论是通过何种方式获取客户的信息，撰写信函的时候都有一些必须要引起注意的事项。

　1. 询盘内容各异。比如，有些客户只是很简单地询问，请把你们的产品价格单发给我。针对类似的询价，对信息需要筛选，不能只是应付式地回复产品的价格是什么。要主动建立沟通的桥梁，可立即回复一封询问式的信函，表示已经收到对方的来信，但有些地方不是很明白。比如你想了解他需求的产品的款式，数量，具体的要求。有来有往，形成互动沟通之后，后面的业务操作就简便得多，也更易成功。

　2. 了解客户，可以通过客人公司的网站了解，或者使用搜索引擎搜索。了解客户来自哪里，公司性质，经营的市场，主要销售的产品种类等。了解这些资讯可以更有针对性地为客户服务，起到事半功倍的效果。

　3. 信函回复。关键一点是报价，作为业务工作者不是报价员，所以不能只是简短地报价。在沟通中，客人也需要对供应商有一定的了解。在回复询价时，有必要对客户关注的问题做一个简明扼要的介绍。比如企业的基本情况，供货能力，产品质量控制，产品服务，企业研发和创新能力等。

　二、 个人素质能力。

　1. 熟知行业内的产品信息，对市场走向保持敏感性。了解竞争对手的情况。

　2. 保持一颗斗志昂扬的心。心态决定成败，坚持可以让一个人底气十足。随着一个人阅历的增加，更多的是心态的较量。

　3. 工作中保持紧张感。有压力，必然有动力。

　4. 建立并扩大自己的影响力。产品销售贯穿于每一个环节，包括内部与同事和外部与客户之间的沟通，建立良好的沟通时做好工作的关键。

　5. 读书充电，与时俱进。持续学习新思想与快捷有效的工作反方法。