外贸外语：做外贸之与老外沟通招数（3）

第11招清楚地说出自己的想法与决定
　—IthinkIshouldcallalawyer.

　如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihadtheright-of-way."（我有优先行驶权。）或没告诉他“IthinkIshouldcallalawyer."（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！

　第12招找出问题症结
　--Whatseemstobethetrouble？

　任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“Whatseemstobethetroubte？”（有什么困难吗？）或问一句“Istheresomethingthatneedsourattention?"有什么需要我们注意的吗？）都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。

　第13招要有解决问题的诚意
　—Pleasetellmeaboutit.

　当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Pleasetellmeaboutit”（请告诉我这件事的情况。）或“I'msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

　第14招适时提出建议
　--We＇llsendyouareplacementrightaway.

　当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证"We＇llsendyouareplacementrightaway."（我们会立即寄给您一批替换品。）或者告诉他“Wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial．”（如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。）那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。

　第15招随时确认重要的细节
　—Isthiswahtwedecided?

　商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Isthiswhatwedecided?”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I＇llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。