商务沟通技巧：同理心沟通法

同理心沟通法

同理心沟通法的主要诀窍在于“陪对方下楼，再带领对方上楼”的方式，当对方发现你能“将心比心”地理解他时，他的攻击性就会减弱。

在你与别人沟通的时候，最好能站在对方的立场上，并且以关心的态度和语气，给对方一个舒适的缓冲，然后再导入想要沟通的主题，这样的话，双方沟通起来就比较容易。

运用这种同理心的沟通方式，对方会认为你站在他的那一边，而不是站在他的对立面；同时他认为你也不是一个事不关己的旁观者，会比较信赖你，也比较容易听取你的建议。

同理心沟通法的主要诀窍在于“陪对方下楼，再带领对方上楼”的方式，当对方发现你能“将心比心”地理解他时，他的攻击性就会减弱。这时你所要建议的事情，他也就能听得进去，那么双方达成共识的机会也会增大，沟通的效果也就显现出来了。

在一次为企业界人士培训的课堂上，我问道：“在办公室里，你觉得谁是最难沟通的人？”

当时，整个会场寂静无声，大家都噤若寒蝉。我明白这是因为现场听众多数为公司的高级主管，若要他们当着众人的面承认自己的人际关系有问题，显然不太可能。我在短时间内搜寻着现场诸多男士脸上的神色，即刻选出一位约莫五十岁左右、面露困惑的男士，然后问他：“假设在你的工作领域里，真的有一位难以相处的人，那么你们曾经发生过什么误会呢？”

当我用“假设”的立场来向他请教，又请他“就事论事”地来谈，而不是针对某人来批评，这位是总经理的男士立刻站起来分享了。

只见他指向一位座位离他比较远的男士，说：“我和董事长在相处上有困难。”

经他这么一指一说，全场学员的精神突然进入警觉状态，因为哪有总经理胆敢在公开场合手指董事长，又说“相处有困难”的呢？

更妙的是，旁边一位女性主管小声地向我传递消息，她说：“老师，他们是兄弟，是我们公司的老板！”他们的关系一被点破，大家更是全神贯注地等着看事情怎么发展？

总经理弟弟，个性较活泼机敏，他心直口快地说：“我不明白为什么每次签呈的公文送到董事长那里，却总是迟迟批不下来？”

这时，董事长哥哥温文有礼地站起来，走到前台，和总经理弟弟站在一起。如此一站，果然大家可以看出他们两人的神色、手势、口气有80%相似的地方。

（一）董事长诚恳道歉

居中协调的我，鼓励总经理弟弟在语词表达上减少批评性的字眼，例如不要说：“为什么”、“总是”，而是要多一点“同理心”，多一点“将心比心”。

因为无意中发出了“我对你错”的沟通信息，往往让对方有被攻击的感觉，相应的，对方不是消极地不予响应，就是心存不满地大声反击，造成沟通上的障碍。

经我简单分析，总经理弟弟欣然换一种语言表达的方式，他对董事长哥哥说：“我知道你很忙，要处理的事情很多，只是我很希望了解公文批得比较慢的原因。”这时，本来面色微愠的董事长也诚心诚意地表示：“这些还没批示的公文我正在思考，我不希望在匆忙中做错决定，从而影响了公司的前途。”

原来，董事长哥哥背负着家族企业的重大责任，从小就受到了父亲的耳提面命，因而养成他深思熟虑、谨慎行事的风格。而总经理弟弟年龄则较小，很少受到父亲的影响，因此做事积极有冲劲，而且不习惯董事长哥哥的行事风格。

后来，两人通过进一步的协调，达成了共识——在总经理弟弟提出的公文封上可以贴上不同的文字贴纸。

“特急”，表示希望当天完成批阅。

“急”，表示请两天内完成批阅。

“一般”，则表示一周内完成批阅即可。

“对不起，我不知道你等得很急！”董事长哥哥很有礼貌地主动向总经理弟弟道歉。

“没事！没事！”这回轮到总经理弟弟不好意思地挥着手，表示“一切误会都了结了”。