外贸两件事：心态和服务意识

你的心态

你是带着一种什么样的心态来和你的客人开始合作的？
很想做成这笔单，所以就算只赚一钱我也做？
只要做成单，不赚钱，就算跟客人交个朋友我也做？
要狠狠的赚，所以多加个点，赚多点...
一定要赚，不赚不做...
管他怎么样，只要是赚，就做...
OK，我们总是讲，赢在起点。那么，现在，我就可以告诉你，你已经输在了起点。
你有没有想过，你什么都想到了，却惟独错过了一点：你全都是站在你自己的角度想的。
你想赚，所以卖！
你不赚，所以你不卖！
你想跟客人交朋友，所以卖！
全部都是你想！
你有替你的客人想过吗？
你知道客人为什么会想跟你做生意吗？
因为他想赚钱！这才是最重要的！
你应该先保证他的利益，他才会向你买东西。如果他买了你的东西亏本，他还会买吗？
那么，怎么保证他的利益呢？你又该从什么角度来验证客人是不是赚的呢？
讲几个简单的方面的：
1.客人是否对你的产品表现出了兴趣
2.客人是否有回复
3.回复是否及时
4.客人对你推荐的其他相关的产品是否有兴趣
5.你所给的价格是否符合客人的国家的经济情况？
......
切记，一定要先保证你的客人的利润，如果你保护住了客人的利润，那么，即使你赚翻了天，你的客人一样会很有兴趣从你手来采购。

你的服务态度

相信每个人都会多多少少向自己的客人说自己的服务有多好，你确实做到了有多好？来看下面的几个问题。
1.外贸以速度为优势，你的报价是在你收到客人询盘后的多长时间内发出的？
1-2小时？
3-4小时？
半天？
一天？
两天？
三天！！！
2.你的回盘除了包含价格外，还有别的吗？有相关的信息吗？有给客人善意的建议吗？
3.你回答了客人所有的问题吗？
4.你尽力替客人争取价格了吗？
5.你从客人的角度想了吗？并且把你的想法告诉客人了吗？
6.你向他收取的每项费用你的客人很清楚吗？
..............
我只讲一个很简单的发生在我自己身上的小例子
我的一个客人，总是打国际长途给我，打了几次之后，有一次，我发邮件告诉他：你不用总是打电话给我，这样很浪费钱，你可以用MSN，这样，有什么问题，我们也可以直接交流。我的客人回复说他不知道MSN，也不知道怎么用。于是，我找了很多英文网站，希望给他一个下载地址，后来，我注意到客人用的是yahoo邮箱，所以我详细的告诉了他怎么去下载yahoo messenger，怎么去使用，用了之后有什么好处...专门为这么一件事，写了长长的一封邮件，如果你是我的客人，你对我的态度满意吗？你觉得我值得信赖吗？是否又对我增加了几分好感呢？
当然，这只是个小小的例子，还有很多地方，很多事情，可以做，关键看你是否有服务的意识！
你有服务的意识吗？
问你自己！