海底捞与智能客服平台Udesk续约仪式圆满成功

热烈祝贺海底捞与Udesk续约仪式圆满成功

导读：日前，海底捞与Udesk续约仪式在北京举行，海底捞信息部负责人邵志东(博士)、信息部高级经理吴明华，Udesk商务副总裁钟铭兴、销售总监高升等出席签约仪式并进行会谈。续约仪式上，双方高层人士达成共识并合影留念。

海底捞背景

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年3月20日，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型直营连锁企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务;

海底捞在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。 二十余年来，公司在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州、武汉、成都、昆明等大陆的57个城市有190家直营餐厅。在中国台湾有2家直营餐厅。在国外，已有新加坡4家、美国洛杉矶1家、韩国首尔3家和日本东京1家直营餐厅。海底捞成功地打造出信誉度高，颇具四川火锅特色，融会巴蜀餐饮文化“蜀地，蜀风”浓郁的优质火锅品牌。

多年来，Udesk助力海底捞，成就海底捞式服务

Udesk多渠道客服系统，帮助海底捞完成由内而外的服务积淀

什么是海底捞式服务?海底捞两个理念是服务好客户，服务好员工。我们可以理解成快速、准确、个性化这三条。在海底捞的发展历程中，没有互联网的时候，实际上内部要求快速、准确、个性化。现在有了移动互联网，希望把这三条做得更好。营销和引流要做，但是不作为最重要的事情。

比如海底捞在线上的入口，要保证指向相同的服务，海底捞便使用了Udesk在线客服系统。无论是哪个入口进来，顾客都有相同的体验。比如说这个是微信公众号，这个是微博、电话、web、无论用什么渠道进来，最后应该是指向相同的服务体验。不仅提高了员工办事效率，也避免了客户的流失等一系列问题。

海底捞呼叫中心成为聚焦热点

“海底捞”区别于其它同类或者类似餐厅的是，使用了Udesk呼叫中心系统，很有特色。消费者只需要拨打一个电话到海底捞的呼叫中心，将需求告知接线员，Udesk呼叫中心系统会快速的记录、存储、生成工单，并且整个的工单派发过程还能够实时跟单，帮助海底捞轻松实现了传统餐饮向电子商务的转型。

Udesk呼叫中心系统无疑是最好的选择，特别是对于需要随时增减坐席、增加业务功能、前期不想占用太多资金在呼叫中心上的企业来说，不仅免去了软硬件的资金投入和维护的人员精力投入，而且企业可以把更多的资金和精力放在经营自身的业务上。

结语

作为国内最具创新力的客户服务平台Udesk，Udesk一直关注并支持海底捞，此次续约，象征着Udesk在餐饮行业的布局更进一步，相信合作双方必将迎来新的发展篇章。在新的阶段起点开始，Udesk会与海底捞共同成长，不断创造新的历史和精彩!