【外贸客户管理】外贸业务员最重要的能力是这四点，做到就离成功不远了……

做外贸销售最重要的是坚持，做外贸销售没有坚持是不会成大器的，主要体现在以下四个方面。坚持在同一行业。

虽然各行业的销售原理是相通的，但外贸业务员要想完全了解一个行业最起码需要三年时间，经常换行业会让你对每一个行业都有了解但都了解得不够透。不够透就不能在这个行业游刃有余，就不会有好的业绩。

而且外贸业绩与你对所在的行业市场、客户、资源是密切相关的，很多时候换了行业，之前的资源就会用不上了，需要重新积累，这非常不利于外贸业务的成长。坚持在同一家公司。

很多外贸业务员没有定性，经常换公司。三个月没出业绩就换公司，以为换个环境就能有好的业绩，以为跟客户沟通得很好，所以无论到什么地方客户都会跟着你，这就大错特错了。

首先，三个月没业绩有可能第四个月就出业绩了，前三个月可能是积累期，就在爆发的前夜。而外贸业务员没有坚持下去是非常可惜的。就像烧开水烧到99度不烧了，再加一把火水就开了，可火停了。

其次，客户认同你，不是认同你这个人。大家想一想，客户每天接触的那么多的销售人员，凭什么记住了你？外贸业务员必须牢记，客户认同你是认同你的公司而不是你个人。大部分外贸业务员都会有这样的体会：之前沟通很好的客户，换了公司之后沟通就很难进行了。

第三、坚持在一家公司做。只要你勤奋，短时间不出业绩老板也不会让你离开，坚持下去就会有业绩，而且很容易获得领导的青睐获得一定的职位提升。

第四、你如果换公司，新公司老板肯定问你之前你的业绩。如果说自己的业绩很好，老板就会问你离开的原因；如果你业绩不好，老板肯定不敢用。

不管怎样，老板都会考察你一段时间，而你还要融合新的团队、新的环境，这对外贸业务员的挑战是非常大的。坚持客户跟踪与维护

很多外贸业务员同客户初步接触后，客户表示了意向（可能三个月后、半年后或者一年后），外贸业务就开始了积极跟踪。

一开始，销售人员表现了一定的积极性，比如发发邮件、加WhatsApp，Facebook等等，可维持的时间不长，渐渐的与客户沟通的次数少了，邮件也不发了。很快，客户就忘记了你。

其实，做外贸比的就是坚持，你能够做到比你的竞争对手更频繁的与客户沟通（当然沟通也要有度），能否做到用更多的沟通技巧让客户对你产生好感，记住了你而不是你的竞争对手。

与客户成交后，我们的工作并没有结束。我们需要做好相关服务增加客户的满意度与忠诚度。

我们还要关注客户的生命周期，因为客户处在不同的阶段需求是不一样的，我们要研究客户不同阶段的不同需要，同时我们还要与客户进行业务之外的情感沟通，做这种情感沟通能够帮助我们减少摩擦、增进友谊从而提高客户保留率以及客户推荐率。坚持学习

外贸行业的竞争非常激烈，外贸人员只有不断学习才能提高自己的素养、技能和沟通水平，这些对职业的成长都是非常有帮助的。

销售人员必须把“活到老，学到老”的观念植入自己的脑海里，不断学习不断提升自己。当然学习也有多种方式：

（1）工作了一段时间后，可以腾出几个月研修或者参加培训班。系统的学习外贸知识是非常有必要的。可能有人会说没有时间去专门学习，那你可以采用下面的其他方法。

（2）经常阅读报刊。阅读报纸可以浏览大量的新闻信息（报纸可以阅读但不要花太多时间），阅读杂志可以深度解读某一重大事件。有的人会问阅读报纸多慢啊，我直接上网了解信息，但你必须知道互联网上的信息太多了，干扰度太大，大部分时间会花费在选择信息而不是阅读信息上。

（3）买书阅读。书本阅读是最好的学习方法，干扰度最小，效果最好。当然我们在选书时要特别注意，很多销售人员不是读少了而是读多了，读书要系统不要太杂同时要做好阅读笔记。

（4）经常做总结。总结也是学习的一个方法。保持对销售经验、日常感悟、生活所见的及时总结，只有总结才能提升和升华。