外贸电话话术攻略

David认为电话是外贸营销中效率最高的一种推广途径，然后，非常多的外贸业务人员排斥电话沟通，抗拒电话开发海外客户。在此，David毫不客气地指出：抗拒的原因，大多是因为对自己的语言能力没信心，不自信地表现！国内的外贸业务人员，最爱的沟通方式是发送邮件，殊不知邮件的打开率和阅读率堪忧；其次，喜欢在各种IM上面聊天，然而，很多西方客户对这种打字的沟通方式极为反感。那么，[耀阳会官网：http://yaoyanghui.com] 外贸新手如何尽快将电话营销转变成一个Easy的日常工作呢？

首先看看外贸业务员最爱的邮件，David上周收到一封邮件，感动到哭泣 - 那是2012年7月发出的一封开发信，6年了，终于被打开了，有了阅读回执。其实鬼佬不是每天都打开邮箱查看邮件的，即使是工作邮箱；至于因为你的邮箱服务器被Blacklisted，或者邮箱发送次数频繁，直接被收件服务器拒收，那就只有一个结果：石沉大海杳如黄鹤.....所以，大家勇敢的拿起电话吧！

1. 了解、定义潜在需求

我们将陌生客户电话联系，归类到Cold Call营销的范畴。在通过各种手段获取到电话号码后，David相信已经对电话对象的背景、身份、需求有了初步的了解。记住：在有限的沟通时间内，如果你呈现出牛头不对马嘴的表述，电话被无情挂掉的几率大增。

2. 拟推销产品、服务的介绍准备

参照David公司电话后台系统数据，一个陌生电话的接听时间，通常难以超过20秒。如果你不能投其所好的，把你最希望呈现的产品，迅速告知潜在客户，电话难以持续下去。所以，针对可能的客户需求，你需要对针对性的产品做详实的准备，切忌临阵吭吭哧哧不知所云。

3. 邮件、IM铺垫

如果在电话前，你能够获取到客人的其他联系方式，包括邮箱、WhatsApp、Facebook Profile、Facebook Page、Facebook Messenger，及其他SNS例如LinkedIn的In Mail，你可现行介绍一下自己，然后告诉对方会冒昧电话沟通，减少电话被拒的几率。

4. 电话时间选择

周一通常不要电话，因为每周第一天，一般会忙于处理周末累积的工作任务；工作天上午不要电话，早上刚到公司，比较忙嘛；工作日下班前不要打，盼着下班，无心恋战；最好的时间，是周2到周5下午上班时间后的一个小时后，屡试不爽......

5. get to points directly,不要多余的礼貌寒暄

不要上来就: May I speak to XXX pls? 现今手机当道，肯定是你要找的人听电话；不要自报家门：this's David speaking, 除非人家问 who's that? 直奔主题：老子有啥，你有无需要？老子的东西又好又便宜还有友情折扣......收工！

除此之外，and more？

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更多外贸话术的运营实战，Lydia会陆续分享。敬请期待！