外贸老销售的黄金沟通技巧

本人对外贸行业中的老销售员进行了访谈，总结了他们的黄金沟通技巧。

01，你得做一个 FAQ。
对国外客户经常提出的问题进行归纳总结，特别是对产品、技术、服务等方面的问题，必须做好最佳的准备，才能体现企业的专业化。
注意彼此的彼此身份。

02，交流时，如果能事先知道客户的身份，或事先判断客户是否了解企业，如是初来乍到还是二次来者，就可以采取不同的交流策略。BioClub Marketing CRM可打通网站、 WhatsApp、 Messenger等多个平台，以单个访问者为维度，以时间轴显示 TA的历史访问记录、历史交流内容等，方便客服人员或销售人员实时掌握充足的背景信息。

03，敢于提出问题。
直接交谈的好处就是我们可以主动地提出问题。例如，可以问一下，您以前是否购买过中国的产品？如我接受你方目标价格，你方能否接受 TT付款方式？在聊天中穿插这些问题，你会更好地理解客户。
假如您真的不明白客户在说什么，一定要及时询问，不要轻信，否则很可能会影响后续的谈判过程。

04，多用文件，图片，视频等多种形式说话。
有时语言很贫乏，你把产品的外观介绍给客户，讲得再好不如直接发一张图片直观。如顾客有兴趣，可根据其需要继续加深沟通，并根据顾客需求在不同阶段提供不同的资料。

05，不断提高临场应变能力；
立即交流意味着你需要处理许多暂时的情况。例如，顾客提出价格太高，你该怎么反馈？老营销者通过控制对话节奏，用感染性语言打动顾客。
例如老销售员会强调这已经是最低价格了，然后绕着圈子去找老板申请，在离开15分钟后给客户反馈结果。

06，注意到对方情绪上的变化。
举例来说，如果有一位客户你一直和他聊天很好，某天突然对你置之不理，那你必须要留心。您可以主动问他是否遇到过什么麻烦，不要错过每一次与客户交朋友的机会。

07、再次确认关键信息
注意：所有在即时聊天中提到的关键信息，如价格，交货时间，帐户等等，都必须通过邮件或传真再次确认。

各国人民喜欢使用不同的即时通信工具，在选择了好的工具后，就可以先分析相应市场客户的特点和沟通习惯，从而知道如何更有效地与特定国家的客户进行沟通，最大限度地提高工作效率。

…从而达到与时俱进与和谐发展。