摘要：随着我国综合国力的日益增强, 同时还成为世界贸易组织的一员, 我国的一些外贸企业也在不断地发展和壮大, 这些企业在与国外的企业进行沟通和交流时所用到的语言就是商务英语, 所以可以熟练地掌握并且应用商务英语是外贸企业中的所有员工都应该具有的基本能力。除此之外, 与我国外贸企业合作的一些国际企业, 他们可能来自世界各个不同的角落, 所以和我国在进行业务交流时可能会存在一些文化的差异, 这些差异性可能会对双方的理解产生一定的影响, 在一定程度上可能会导致交流出现问题, 所以外贸企业在重视商务英语的同时也应该对跨文化交际的一些差异性认真了解, 从而促进外贸企业的发展, 同时也是对我国社会的发展有着积极的影响。
关键词：外贸企业; 商务英语; 跨文化交际策略;
近几年来, 我国越来越注重与国际贸易的商务往来, 在这种大的背景环境下, 很多外贸企业的数量也迅速增长了起来, 从某种角度来说, 外贸企业商务英语跨文化交际的推行可以有利于我国外贸企业的综合发展, 甚至对我国的经济发展也起到了一定的促进作用。接下来, 笔者就“外贸企业商务英语的跨文化交际”及其相关内容进行一系列的探究及讨论, 希望能够对一些外贸企业在遇到商务英语的跨文化交际等相关问题时有所帮助。
1 概述 所谓的商务英语主要指的是将学生适应职场的语言交流的要求作为主要目标, 商务英语的主要内容涉及一些相关于商务活动的很多方面。与此同时, 我们所提到的商务英语并不仅仅只是单纯地提高学习者的英文水平, 它更注重对学员国外企业的一些管理理念的培养, 当然也包括和外国友人交流的正确方式, 总体来说, 商务英语就是将商务建立在一个深厚的英语基础之上, 同时也是外贸企业进行跨文化交际的一个重要手段[1]。
2 文化差异 2.1 价值观
在某种程度上来说, 我国广大的人民群众有着基本统一的价值观念, 而一些其他国家更乐忠于凸显自身的性格特点。例如, 中国人喜欢在吃饭时喜欢互相夹菜从而体现团结有爱的吃饭氛围, 并且在饭后结账时喜欢个人主义, 而外国人则是喜欢各自为食, 结账时喜欢采用AA制, 这就是价值观不同的体现。中国人喜欢集体主义, 而外国人喜欢个人主义, 所以在外贸企业的相关人员进行跨文化交际时, 一定要注意各国文化的价值观差异性。
2.2 传统观念
从传统观念方面的差异性来看, 中国人喜欢按部就班, 遵从规章制度, 主观意识较为薄弱, 追求稳定性, 缺乏冒险精神, 而外国人大多数跟我们完全相反, 他们较为独立, 喜欢冒险, 喜欢创新, 对一切新鲜事物都敢于去尝试和挑战, 这也是不同国家的文化差异性在传统观念上的一种表现[2]。
2.3 道德伦理
我们常说任何事物都可以分为两面, 比如男性比较偏向于理性而女性比较偏向于感性, 或者高考中理科比较偏向于理性, 而文科比较偏向于感性, 而我们现在所要探究讨论的是中国人的思想较为感性, 重视感情和人际交往, 而外国人的思想较为理性, 他们所秉承的是一种契约精神。例如, 在一些外贸企业的商务交流过程中, 如果出现一些当事人难以解决的问题, 中国人想要做的是通过去寻求一些与业务相关的朋友的帮助, 从而解决眼前的难题, 而外国人的第一反应是去寻求法律的帮助来维护自身的合法权益这就是我们国家和其他国家之间存在着的我们不可避免的道德伦理方面的文化差异[3]。
2.4 看待问题
从中国人和外国人看待问题的角度来看, 中国人比较倾向于从关联的角度去看待问题, 而外国人比较倾向于找出问题之间的不同之处, 然后以此作为切入点进行对问题的具体分析。在具体的外贸企业的商务活动中, 中国人看重的是双方在长远的利益合作, 而外国人则是比较看重双方商务交流中的最直接的利益问题, 这也就是文化差异所导致的不同国家看待问题的角度也不同。
3 具体表现 3.1 商务接待
在外贸企业进行对国际企业的商务接待时, 应该在综合考虑所有的文化差异的前提下, 熟练地运用商务英语对对方进行一些礼貌性的问候, 以求留下完美的第一印象, 从而增加了后续商务谈判的成功概率。当然, 商务接待也是非常重要的一个环节, 在我国对内进行商务接待时, 为了表达自身企业的热情, 一般来说, 接待人员都会对所接待的客户嘘寒问暖, 从而更好地拉近彼此之间的亲密度, 为后续的商务谈判打好基础, 而对于外贸企业对外的商务接待一定要避免这些问题, 因为这些问题有些会涉及对方客户的隐私, 可能会引起一些不必要的误会, 这对外贸企业来说得不偿失, 所以应该在了解对方企业所处地域的文化氛围, 并且应该采取较为正式的商务接待方式, 让对方感受到来自外贸企业的尊重和认可, 这种做法会更加有利于外贸企业商务英语跨文化交际的后续内容的顺利开展[4]。
3.2 商务谈判
外贸企业商务英语跨文化交际活动在进行完商务接待之后, 就是需要进行商务谈判这一重要环节, 从某种角度上来说, 商业谈判的成功与否将会直接影响到外贸企业商务英语跨文化交际的最终结果, 所以外贸企业的相关外交人员一定要努力做好两方面, 一方面是需要将商业英语运用地非常熟练, 保证商业交流的稳定性, 另一方面是需要在进行商业交流之前一定要充分地了解整个外贸企业的文化背景以及一些风俗习惯, 以便商务谈判能够顺利地进行。
4 商务英语现状 4.1 足够重视
就目前而言, 很多外贸企业随着我国加强与国际业务的交流也逐渐对商务英语加强了重视程度, 这些外贸企业已经开始将商务英语作为一项重要的员工考核, 并且制定了一系列相关的政策去鼓励这些员工在社会实践中不断地提高自己的商务英语水平, 当然, 与此同时, 对于外贸企业员工来说, 商业英语是一个非常抽象的概念, 需要不断地从课本中去获取知识, 并且在实际应用中不断地进行磨炼。众所周知, 英语非常好的人不一定可以运用好商务英语, 因为商务英语中会涉及很多专业性比较强的词汇, 所以现阶段, 很多高校也开展一些与商务英语相关的专业, 这也更加说明了我国各行各业对外贸企业商务英语跨文化交际的重视程度[5]。
4.2 培养人才
随着我国对外开展的很多商务交流活动的增加, 很多外贸企业的对外业务量也在大幅度地增长, 相比较这些外贸企业的商务交流的业务量, 相对应的外贸企业商务英语跨文化交际型人才的数量确是远远不够, 所以很多外贸企业都在制定符合自身企业发展和商务交流的外贸企业商务英语跨文化交际型人才, 这在很多外贸企业在迈上国际舞台的过程中所需要经历的一个必然过程。对于培养外贸企业商务英语跨文化交际型人才, 主要需要注意以下几方面的内容:第一, 正确对待中英文之间的差异性;第二, 努力提高外贸企业商务英语跨文化交际型人才的商务英语运用能力;第三, 理解基本的跨文化交际策略。
4.3 深入理解
我们一直所提到的外贸企业需要培养的是外贸企业商务英语跨文化交际型人才, 从字面上的意思也非常好理解, 主要是有两个方面的内容, 一个方面是商务英语, 另一个方面是跨文化交际, 所以相关的外贸企业应该对这两个方面进行严格的培训, 使每一个合格的外贸企业商务英语跨文化交际型人才都能够达到专业的标准, 当然, 由于外贸企业商务英语跨文化交际的开展活动较晚, 所以商务英语在其实际使用过程中还存在着一些不足之处, 但是相关的外贸企业商务英语跨文化交际型人才应该在发现问题一定要在第一时间内及时地解决和处理, 对一些模棱两可的问题及时地解决, 并且对商务英语和跨文化交流着两方面的内容进行深入了解, 并且将其融会贯通, 从而将自己打造成适合社会发展的新兴型人才, 为国家未来的外贸行业做出更伟大的贡献[6]。
5 相应策略 5.1 增强培训
就目前而言, 很多外贸企业在选拔外贸企业商务英语跨文化交际型人才时, 都会注重其英语等级水平, 也就是我们常说的雅思、托福等级别, 对于增强对外贸企业商务英语跨文化交际型人才的培训来说, 主要的途径有两方面, 一种是我们很多高校都开展了商务英语专业的课程学习, 并且都取得了相应的成效, 例如, 我国的对外经济贸易大学就是一所以对外贸易等相关专业为突出代表的国家级重点大学, 在对外贸易大学的英语学院英语系中有一个专门研究跨文化商务交际的专业, 在这里所培养出的人才都是我国外贸企业商务英语跨文化交际相关活动中的顶尖人才, 所以学校对于学生的专业性培养是作为外贸企业商务英语跨文化交际型人才培养的第一种途径。除此之外, 第二种途径就是外贸企业自身对外贸企业商务英语跨文化交际型人才的培养, 具体来说可以通过定期地组织员工进行商务英语以及跨文化交际的相关内容的培训, 从而有效地保证外贸企业商务英语跨文化交际活动的纯利开展[7]。
5.2 求同存异
很多外贸企业在进行建设企业文化时都遵循了一定的原则, 对于外贸企业商务英语跨文化交际活动来说, “求同存异”是一个非常重要的原则, 相关的商务外交人才应该对国际友人的文化风俗秉承着一种尊重和认可的态度, 当然, 同时我国外贸企业商务英语跨文化交际型人才也可以适当地对国际友人进行我国一些文化特色的介绍, 从而促进两国的文化交流。在商务交流的过程中也要尽力地去找出双方一致认同的地方, 对于存在不同意见的地方可以进行讨论, 保留自己的想法, 这样才是真正意义上的“求同存异”, 有利于我国外贸企业和国际企业友好的商务往来。
5.3 运用非语言
在外贸企业商务英语跨文化交际过程中, 非语言的合理运用也是非常重要的一点, 商务语言已经不是双方唯一的交流方式, 很多非语言的交流也是可以对整个外贸企业商务英语跨文化交际起到很大的作用, 其中包括一些体现文化差异性的表情和手势, 都是能够传递一种信息的有效渠道, 所以相关的外贸企业商务英语跨文化交际型人才一定要注重对非语言交流形式的注重及研究[8]。
5.4 注意语法
众所周知, 英语和韩语之间存在着很多语法上的差异性, 这就会在对外贸易中产生一定的消极影响, 所以外贸企业商务英语跨文化交际型人才在进行对外贸易的谈判过程中, 一定要体现出自身的专业性, 这需要在日常事件中不断地磨炼才能达到, 所以在外贸企业商务英语跨文化交际的交流中, 工作人员要注意语法, 避免敏感词汇的出现, 减少攻击性, 使商务交流更加具有舒适感。
6 存在意义 在我国的对外贸易已经发展到了非常成熟的阶段时, 很多外贸企业开始顺应着这种趋势进行在国际上的商务交流, 许多国内聚集人才的市场也是受到了大批外资公司的强势登陆的重要影响, 所以才导致了这些外贸企业对我国外贸企业商务英语跨文化交际型人才的需求非常大。不多从客观的角度来说, 商务英语并不是一个存在的独立内容, 很多外贸企业所需要的外贸企业商务英语跨文化交际型人才都是建立在一个适合自己企业发展的前提下而进行选择的, 商务英语所涉及的专业性词汇较多, 所以才会产生一些外贸企业所处的行业不同, 也会影响到他们对外贸企业商务英语跨文化交际型人才选择的标准也相应有所不同。当然, 外贸企业商务英语跨文化交际的意义是在于对我国外贸企业对外进行商务交流及谈判时所需要进行的基本准备, 由此可见, 外贸企业商务英语跨文化交际对我国外贸行业的发展, 甚至是对我国社会经济的发展都有着非常重要的意义。
7 结束语 总而言之, 现阶段我国的对外贸易合作已经演变成一种必然趋势, 而我国的各大外贸企业与高等院校也在进行着对外贸企业商务英语跨文化交际型人才的培养, 本文从概述、文化差异、基本现状、相应策略以及存在意义等几个方面对我国外贸企业中所需要的商务英语和跨文化交际这两种重要能力做出了相关的分析, 希望未来我国的外贸行业能够得到更好的发展。
参考文献
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[5]罗颖.商务英语教学中跨文化意识和跨文化交际能力的培养[J].英语广场 (学术研究) , 2013 (5) .
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[8]李婉婉.“一带一路”战略下重庆商务英语专业外贸人才从业能力调查研究[J].重庆文理学院学报:社会科学版, 2016, 35 (6) .
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