一、平台规则
1.如果店铺运营的比较良好，我们看到的是√的形状。
2.如果店铺出现一些问题，就会出现！，不及时处理的话，会导致我们的账号处于一个风险的状态。
这个界面就包含了ODR指标和其他的一些指标。
八大雷区订单缺陷率、
与配送取消率、
迟发率、
准时送达、
违反政策、
退货不满意率、
有效追踪率、
买家之声。
订单缺陷率（Order Defect Rate）<1%
负面反馈率-Negative Feedback Rate
已提交亚马逊商城交易保障索赔率-FIlled A-to-Z Claim Rate
信用卡拒付率-Service Chargeback Rate
指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比。
我们应该怎么维护好ODR呢？
亚马逊会有30-60-90天的观察期，在这个时间段把指标降到1%以下。
亚马逊商城交易保障索赔
Filled A-to-Z Claim Rate----------A to Z
A to Z
简称A to Z或A-Z.中文翻译为“亚马逊商城交易保障索赔”
这个是亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。
如果消费者不满意第三方卖家销售的商品等，可以发起A to Z保护。
在哪里可以看到亚马逊的商城交易索赔呢？
没有话，就没有任何的索赔
那么我们平时常见的A-Z原因有哪些呢？
1.未收到丁三商品
2.商品与描述不符（货不对板）
3.退货商品未退款
4.拒绝退货（无理由的退款）
5.服务不满意
6.卖家不诚实（夸大产品的功能等）
亚马逊对于哪种的A-Z是不接受的呢？1.买家下订单后，买家有默认的两个工作日进行配货，如果买家在这段时间提出索赔的，将不会获得批准的。
2.买家订单的追踪信息（快递单号）显示预计不久即可送达，买家在这个节点提出索赔不会获得批准，亚马逊会要求其等待上评送达，卖家暂时无需承担责任。
3.如果买家拒收包裹，或者声称已退回包裹给卖家了，但无法向卖家提供有效的追踪号，买家发起的索赔将不予受理。
4.卖家已经退款给买家了，买家不能再发起A-to-Z索赔。
如果有了A-Z不建议这样做：1.直接退款（亚马逊会降低ODR的指标）。
2.没有经过双方的有效沟通，卖家自主拒绝索赔（Claim Closed）或者取消订单（Order Canceled）
3.在审核中的A-Z,随便联系买家或者Amazon，如果言词表达不清或者有不合理的地方也可能会造成店铺被关的严重后果。
如何避免A-to-Z呢？1.及时回复买家邮件
2.精准的描述产品，图文相符
3.认真配送
4.及时取消缺货订单
5.提供高质量的售前、售后服务
6.及时与客户沟通
买家开启了A-Z最后会有以下四种结果：1.卖家赢了：亚马逊判定卖家有道理，直接关闭这个A-Z,A-Z状态为Claim Closed（Claim Withdrawn）索赔已被拒绝，这个A-Z不会计入ODR
2.卖家输了：亚马逊判定卖家有道理，那么亚马逊就认可了这个索赔，亚马逊会直接从卖家账户上直接退款给买家，A-Z状态为Claim Granted（seller Funded）认可索赔，这个A-Z就会计入ODR;
3.卖家输了：卖家主动退款（Order Refunded);
4.买卖双方都有理：亚马逊经查实觉得买卖双方都有道理，难以权衡，亚马逊可能就自己吃亏出这笔退款给买家了，A-Z状态为Claim Granted（Amazon Funded）认可索赔，这个A-Z可能也会计入ODR.
亚马逊的A-to-Z细则说明1.买家在开启claim前必须先联系卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决，买家可以就以一下问题开启claim：
没有收到物品2）收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等；
2.正常情况下买家可以再购买物品90天内开启claim，特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单，买家也还可以联系亚马逊客服部，由亚马逊决定买家是否可以开启claim；
3.买家需要再claim开启3天日历日内在亚马逊上面进行回复；
4.对于已经退款或者开启了chargeback的订单，买家不能再开启A-to-Z.
5. A-Z过多有可能导致ODR超标，但并非所有A-Z都会计入ODR指标。
6.同个订单，买家开了个A-Z，这个A-Z处理之后，不管这个A-Z处理结果如何，买家自己都没发再开A-Z。
7.A-Z一旦出现是不能删除的，每一个A-Z，亚马逊会保存一年左右的记录，如果想要它消失只能靠时间慢慢让他消失。
8.买家开了A-Z，我主动退款或是向亚马逊申诉后判输的话，如果买家是申请的退货，才算要把货寄回来。
但如果买家只是开了A-to-Z，没有发起退货申请的话，客户是不需要退货的。
9.最晚预计交货期后90天内可以提出索赔。
10.如果买家收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家收到退货信息后必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。
11.FBA订单，买家是开不了A-Z的，A-Z针对自发货的订单。
12.如果买家没有购买过相应的商品，他是开不了A-Z的。
13.同个订单，可以即开A-Z又给差评Feedback的，ODR只算1次，不会重复计算。
那么A-Z的整体流程是什么样的呢？
预配送取消率（Cancellation Rate）＜2.5%
取消率（CR）是在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单数占订单总数的百分比。CR仅适用于卖家自配订单。
此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的取消选项请求取消的订单除外，买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。
我们的政策规定，卖家需维持低于2.5%的CR，才能在亚马逊上销售商品，高于2.5%的CR可能会导致账户停用。
迟发率（Late Shipment Rate）＜4%
迟发率（LSR)是在10天或30天的时间段内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单数占订单总数的百分比。LSR仅适用于卖家自配送订单。
在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和、或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。
我们的政策规定，卖家需维持低于4%的LSR，才能在亚马逊上销售商品，高于4%的LSR可能会导致账户停用。
退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate）＜10%，是用于衡量消费者退货的满意程度。
退货不满意率指的是未在48小时内获得答复，错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。
RDR:1.负面退货反馈率（Negative Return Feedback）
2.延迟回复率（Late Response Rate）
3.无效拒绝率（Invalid Rejection Rate）
准时送达（On-Time Delivery）＜97%
准时交货率（OTDR）是指在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比，准时交货率仅适用于卖家自行配送的订单。
在确定您有资格设置的运输时间里，我们会考虑准时交货率绩效，这可以让您承诺更快的交货时间并进一步转换。
我们建议卖家维持高于97%的准时交货率，以便可以提供更好的客户体验，但是目前对于没有满足绩效目标的情况暂无处罚。
引发ODR指标不好的，基本都是自发货的订单所造成的。
有效追踪率（Valid Tracking Rate)＜95%
有效追踪率=有效编码的包裹数量÷发货并确认的包裹总数。
有效追踪率（VTR）是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比，VTR仅适用于卖家自配送订单。
亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收获时间。
我们的政策规定，卖家需维持大于95%的VTR。如果某商品分类低于95%，我们可能会限制您在此分类下销售非亚马逊（FBA）商品的权限。
违反商品政策（Policy Violations）什么是“违反政策”
“违反政策“标识”通知“页面上可能有您需要阅读的通信内容。”通知“页面包含卖家绩效团队向您发送的所有重要电子邮件的副本。这包括绩效或违反政策警告，以及账户屏蔽或暂停通知。
违反政策包括：
涉嫌侵犯知识产权、知识产权投诉、商品真实性投诉、商品状况投诉、商品安全投诉、上架政策违规、违反受限商品政策、违反买家商品评论政策。
买家之声买家卖了商品以后的一个满意度状况。
我们可以直接看到，客户对于我们满意度，具体产品sku是哪个。
如何回复消
如果需要回复的，这里会有显示消息，我们对应回复邮件就可以了
账号风险亚马逊账号的N种死法之侵权
1.商标侵权2.专利侵权3.版权侵权4.盗图
亚马逊账号的N种死法之恶意刷单
-直评-VP（直接刷打好，小号跟卖刷，多变体Review合并)
-站外邀请测评、微信群（Facebook，各平台红人，Top review）
-真实海外用户测评（自身的海外资源）
亚马逊账户的N种死法之随意更换收款账户1.更改收款账号的时间最好是在一次放款之后的三天左右，尽量避开下一次放款的前三天，减少被系统抓取的概率。
2.更改收款账号前，先准备好账号相关的各种资料。
亚马逊账号的N中死法之账号关联
关联机亚马逊通过技术手段获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判断多个账号是否属于同一卖家。
亚马逊规定：
一个卖家只能拥有一个店铺、希望卖家只有一个店铺，做到公平的竞争。
关联的后果1.相同的站点，几个账号关联，如果每个账号卖的东西如果有交叉相同的，一般会被强制下架那个新建账号的全部lisitng。
2.相同站点，几个账号关联，如果每个账号，卖的品类都不一样，而且账号表现都不错的，那么有可能全部继续存活。
3.任何站点，如果关联了一个已经被关闭的账号，那么这个账号一定会被关闭，关闭时间不确定。
关联的软因素IP地址、浏览器指纹、cookies、邮件图片FLASH、账号信息、收款账号
关联的硬因素：
网卡、路由器、产品（老品：新品=3：7）
关联常见的Q&AQ1：可以用无线网卡链接的网络登录亚马逊吗？手机可以登录亚马逊操作吗？
A1：a干净的笔记本+无线网卡是可以操作登录亚马逊账号的，无线网卡的网络ip不会和其他人的相同
b非常不建议用手机登录亚马逊账号，因为手机wifi链接的网络和其他电脑的网络ip都是相同的，都是同一个外网。
Q2：网络死过账号的电脑如何清理，然后重新申请新账号吗？
A2：a重装系统，格式化硬盘。
b更换网卡
c更换路由器，猫，然后重新签网线
d重新注册的所有的信息尽量和之前的保持差异，注册邮箱，注册地址，验证手机号码，收款方式
Q3：美国站和英国站在同一台电脑和ip地址下登录会关联吗？
A3：不会，因为美国站和英国站属于同一个店铺下的不同站点，亚马逊是允许卖家开设多个站点的。
Q4：只有卖家账号和卖家账号之间会产生关联吗？
A4：不是，买家账号与卖家账号之间也会产生关联
浙公网安备 33010802012068号
