想做速卖通的必看！速卖通从我的账户偷走了89美金，并且不给说法。

大家好，我是一名速卖通卖家。直入主题，我在速卖通遭受了严重的不公待遇，速卖通把平台的错误导致的损失强加于卖家之上，并且我已经联系了速卖通客服数次，让他们为我处理这个问题，每次得到的回复都是答非所问，不正面回答我的问题，并且套用统一模板来回复我，并未仔细阅读我的问题，或者是仔细阅读过，但是真的不知道应该怎么回复，因为如果正面回复，他们将不得不面对他们的错误，所以一直用所答非所问的方式来回复，持续答非所问，并且不处理问题。

我知道速卖通财大气粗，我发出来他们继续不处理我也拿他们没办法，但是这种不公的经历，我们每个人都必须要站出来发声，而不是忍气吞声，问题即使最终没有得到解决，即使也可以让后面想做速卖通的人一个参考，并且只有站出来勇敢反映自己不公遭遇的人多了，才有可能得到速卖通高层，乃至相关部门的重视，这样才有助于净化我们中小型卖家的营商环境。下面我来讲述一下我的经历：

1、有一个来自日本的买家在2021-11-11 15：44的时候在我的店铺下单了一个订单金额是602.42美金的订单，然后发起了拒付，原因是金额不符，按照客户的说法是商品显示金额是63507日元，但是实际收费的时候，速卖通收取了76107日元，是有一个非常大的差额，我当时按照速卖通的指引提交了拒付抗辩。提交的证据也是正常出售的交易记录，因为这个没有什么好提交其他证据的，既不是货物问题，也不是物流问题，这个是速卖通系统和信用卡公司之间的问题，我的货物只是正常销售，我也控制不了速卖通从客户的信用卡里扣多少钱。

2、我提交了抗辩后，我就一直没去管了，因为我以为像是这种的拒付，100%会给我放款，就算是客户拒付成功也应该是速卖通来承担这个费用，但是我万万没想到的情况发生了，拒付在2022-5-12 14：20结束了，最终判定我要承担89.02美金。

3、我得到了这个结果以后，我就去联系速卖通客服，问为什么我会需要承担这个费用，然后后面遇到的事情就更搞笑了，速卖通的客服一直在跟我重复的一个过程是，用同一个模板回复我的所有问题，如果我继续问他，他就会让我留下邮箱，说让所谓的“专员”来给我邮箱回复，然后邮箱的回复又是一个模板，根本是答非所问的模板，我分别3次进线咨询，分别在5月19日，5月23日，5月25日得到答复，得到的答复都是同一个模板，我给大家展示一下这个模板：

尊敬的客户，

您好，感谢您的咨询！




关于在线咨询中提到的“关于订单8141509045027617的拒付原因，经核实，该笔订单拒付原因为：其他。

建议您结合您订单的实际情况按照申诉页面要求提供充分的申诉材料即可：如发货清单（或者发货照片）、发货底单、物流签收截图、买家亲笔签名的物流官网截图（能证实买家本人签收）、退货退款政策等、若产品有CE认证等证书能证实产品质量问题的，建议您也一起提供，提供越充分的材料胜诉的可能性越大。

注：

· 请提供交易时该产品在商品详情页发布的退款和退货规则，说明是否同意退款给买家。

· 请说明拒付前与买家的沟通内容：买家是否有取消订单的记录、是否收到买家的退货；

此邮箱为系统邮箱，不接受咨询，为了保证解答的准确性和时效性，请您使用在线咨询自助提问，谢谢！

全球速卖通客户满意中心

没错，针对这个订单，我让他们解释一下，为什么客户拒付的原因不是我的货物原因，也不是物流的原因，而是速卖通系统多收费的原因，要作为商家的我来承担这个拒付金额？但是速卖通给到的回复一直都是上述的模板，我想问一下速卖通，客户提交拒付的原因是金额不符，你们让我提交发货清单，发货底单，物流签收截图这些东西是什么意思？这难道不就是一个模板而已吗？难道我们每单给你们提成8%是让你们来坑我们钱的吗？我们来速卖通是来做生意的，不是让你们无缘无故坑钱的，你们的错误，多收了客户的钱，为什么让我们商家买单？







下面，我想问速卖通几个问题：

1、既然我的物流没问题，货物也没问题，客户拒付的原因是货物金额跟你们实际从他信用卡里扣的钱的金额不符，这是你们速卖通系统的问题，而不是我们商家的问题，那么为什么这个钱应该我来承担？如果你们不承认是你们系统的问题，请出示客户当时拒付时候提交的拒付证据，谢谢。

2、既然你们多收了客户89美金，又从我这里拿了89美金给了客户，那么最终的结果是，我少了89美金，客户没少也没多，你们多了89美金，相当于是你们从我这白白拿走了89美金，这是一个完全不合规、不合法的行为，试想一下如果你们100个客户里面，给1-5个客户都多收钱，导致他们拒付，然后再从商家这里扣钱，你们会多赚很多钱对吗？但是这个钱是属于非法侵占，我想问下，这89美金被你们拿走后，资金流向了哪里？是被谁给中饱私囊了？这是第二问。

3、为什么我问了客服那么多问题，你们最终“专员”邮件回复的时候回复的都是统一模板？请速卖通高层调查一下，负责我这个案件的专员是谁，参加员工培训的时候是如何培训的，难道速卖通“专员”员工培训就是无论商家问什么问题，都复制粘贴统一模板吗？

4、为什么速卖通没有设立投诉客服或者投诉所谓纠纷“专员”的渠道，并且唯一与所谓“专员”沟通的渠道就是通过电子邮箱，并且电子邮箱是只能“专员”给我们商家发邮件，我们还不能回复，也就是说所谓的“专员”给我们发那些答非所问统一模板的邮件，就能结束这个纠纷案件，我们甚至连评价投诉的窗口都没有？




以上就是我的问题，请针对我的问题给出答复，谢谢！

在速卖通或者其他阿里系平台遭受过不公待遇的其他朋友，可以帮忙转发扩散一下，只有更多的人看到了，才会让速卖通重视这个问题，从而净化我们的营商环境。