外贸高手是这样炼成的作品目录

第1堂课：了解你的客户

第一节你是否真正了解你的客户？/004

第二节了解你的客户所在的国家/010

第三节了解客户业务的旺季和淡季/016

第四节了解客户的弱势/022

第2堂课：了解客户的产品

第一节如何了解客户的产品/029

第二节了解客户产品的历史和设计/031

第三节了解客户产品的变化和趋势/034

第3堂课：如何与客户交流

第一节如何通过电子邮件与客户交流/044

第二节如何通过即时通信软件与客户交流/060

第三节如何通过电话与客户交流/071

第4堂课：从现有的客户手中获得更多的业务

第5堂课：为客户提供最好的服务

第一节了解客户的需求/096

第二节领先业务上的竞争者/099

第三节如何为客户提供最好的服务/104

第6堂课：获取新客户

第7堂课：与客户保持良好的关系

第一节如何与客户保持良好的关系/135

第二节对客户保持真诚的态度/139

第三节不要为你的错误找借口/143

第四节正确地回答客户提出的问题/145

第8堂课：正确形式的单据

第一节正确的产品报价单

（Quotation）/164

第二节正确的形式发票

（PROFORMAINVOICE）/170

第三节正确的商业发票

（COMMERCIALINVOICE）/176

第9堂课：了解你的产品

第10堂课：如何与产品经理合作

第一节产品经理和销售人员的职责和关系/193

第二节与同事保持良好的关系/197

第11堂课：如何提升业务水平

第一节跟进报价单/201

第二节完善的产品售后服务/204

第三节获得销售优势/208

第12堂课：如何做到最好的自己

第一节保持积极的态度/219

第二节保持最好的业务水平/222

第三节永远不要停止学习/228

^[1]