如今在SaaS领域几乎有一个共识,那就是企业单纯的依靠SaaS实现数字化转型,往往很难成功。只有结合各行业自身属性和业务特点,实施SaaS+X计划,才可能事半功倍。
这个X是什么呢?云客赞认为在文旅SaaS领域这个X就是整合营销。也就是说只有帮助商家突破增长的SaaS整合服务,才能得到他们的认可。
以微信小程序商城为例,除了SaaS工具外,在整合服务的所有环节中,前期分析调研和后期运营推广至关重要。
一、分析调研是SaaS工具成功的前提从公域到私域,一般认为步骤为推广获客、转化成交、客户留存、复购增购和裂变拉新。其实这里面忽视了分析调研这个搭建私域平台时就应该前置的步骤。一般的需求收集往往并不能满足实际使用过程中的运营和市场需求。
如搭建小程序商城,SaaS服务公司虽然也了解基本的客户需求,但是在帮助客户搭建商城的时候,往往忽视了前期的分析调研,加上甲方合作成本控制等原因影响,不少SaaS产品仓促做出来要么功能不全,用起来问题百出,不断修复Bug,要么体验很差,被束之高阁。
商家不满意,部分原因在于商家也不专业,开始提的需求有限,只能在后期使用过程中不断提需求,如果服务跟不上,一些商家就会怀疑和抱怨SaaS服务方的技术能力。乙方的产品和技术也很委屈,因为他们已经按照客户的需求做出了产品。
症结在于双方的前期沟通和分析调研不够,对于没有运营过微信小程序商城的商户,SaaS服务方有责任告知商家分析调研的重要性。
工欲善其事,必先利其器。搭建微信小程序商城的前期分析调研至少有四方面:
1、商家现在和潜在的基本功能需求,产品定位和客户定位;
2、运营推广角度的需求,该行业有哪些常用的运营策略;
3、市场上同类型产品的问题改善和个性化功能增设;
4、评估整个开发周期和需要的各项成本,如实告诉商家价值在哪里。
以上这些并不是一个简单的需求表能够解决,在这张表之外,必须要各方和各岗位负责人进行充分的交流论证,才能减少后期沟通成本,减轻出现问题后扯皮和信任危机。
二、运营推广是体现SaaS工具价值的必经之路之前从活动、内容和直播三个角度谈过私域运营策略的话题,有兴趣的朋友可以关注云客赞知乎号。今天我从客户在哪里和为什么选择我们的角度谈谈运营推广的话题。
客户在哪里?客户不仅仅在各大社交媒体和OTA平台上。如文旅行业的一大特点是大部分产品必须线下体验。还有不少产品因为客群性质、客单价高等原因,街头的旅行社门店依然大量存在。
景区和门店有流量、空间、场景和客户,大家对这些客户为什么无动于衷呢?因为他们已经成为客户了吗?其实这是能抓住客人,实现公域转私最好的机会。
另外,景区和门店可以变为直播间和体验区,除了自己直播外,还可以邀请游客做体验师。
为什么选择我们?要么没得选择;要么有性价比;要么客户信任。后两者应该是商家运营应该努力的方向。
小程序商城推出的拼团、秒杀和预售自然必不可少,一些可以高频消费的美食、休闲娱乐产品,各种优惠券、积分、打卡福利等也是必须的。
会员制也是重要的推广工具。很多商家对会员的理解是提前锁定客户和获得一笔不菲的预付资金。如果只关注短效ROI,这没有错,但从更长效ROI的角度考虑看,会员福利和会员信任必须货真价实,还要让会员有优越感,这是保持私域活跃的关键。
如云客赞的SaaS服务,可以帮助商家进行客群划分,设制两到三个不同等级的会员,给予不同的权益。商家运营服务好这些会员,复购增购和裂变拉新的难度将大大降低。
最后强调,微信小程序的运营推广,无论是公众号、二维码、互粉、还是群分享,这只是实现从公域到私域的第一步,重要的还是依托小程序商城和产品优势,做好活动运营和性价比,才能在整合营销中取胜。