网络贸易询盘回复技巧

回复询盘，顾名思义就是给客户的回复。这项工作可能在网络贸易沟通中极其重要。好的回复可能得到客户的定单，不好的回复就可能杳无音信。

下面就直接来说说怎样给客户回复。

第一，要学会判断客户的询盘，针对有效的询盘来做回复。

大家可以参考以下的询盘可能是真实的：

(1) 他要求你就我们经营的某一种产品报价时，同时具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货地点等;

(2)他提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品，询问你是否可以提供生产。同时，他提供所需要的相近产品的款式规格颜色等其它方面的信息;

(3)他直接提供你公司完全可以做的产品，并且附上图片，目标价格等详细产品说明资料;

(4)他直接寄送样品给我们，同时给具体的数量，材料要求，交货时间，要我们给予报价及生产一个样品。记住：从某种程度上说，这样的询盘就等于定单。

对于上面的四种询盘，我们一定要潜下心来，一个个给予客户回复。并且最好仅仅对客户的问题来做回复，不要涉及太多与客户无关紧要的话题。

回复中，最为重要的一条可能是报价。关于报价需要强调：如果你想第一次赢得客户，建议你报最真实的价格，最好控制在10%的利润留成左右，因为，如果太高，你的同行就会用低价抢走你的客户。业务人员最好同公司的负责人一起来研讨价格问题，然后给客户来报价。



第二，专业。就是让回复必须专业，让客户明白你是行业人士。涉及到产品介绍的回复一定要进行专业的回复，而不是匆匆忙忙随便回复。

第三，及时。就是第一时间给予客户的回复，不要拖延。如果，通过自己的判断，觉得是一份有效的询盘，就立即行动起来，给客户第一时间的回复。这一条很重要，因为可能客户也是个中间商，他的客户也在等他的第一时间回复。如果，客户的询盘里注明在某某日前给予回复，请你一定要做到，否则即便回复也可能失去效用。

第四，留有余地。就是不要给客户感觉没有可以讨价还价的余地。生意是在双方彼此多次沟通，让步中最终达成交易。特别在买方市场里，给自己留有余地是必须的。比如说，我们的价格是根据你的数量，原材料等等因素有关的。让客户感觉我们有继续商谈的空间，交易才可能继续进行下去。

以上说的是对付那些可能有效的询盘来做回复的。如果，对于那些仅仅要产品目录，最好不要花费太多的时间。当然，你如果有时间，也可以去做，这个要有足够的耐心才能做好。笔者建议公司应该专门有一个新人来负责这样的询盘，一来可以节省时间，二来也能够锻炼新人。