英语不好？反客为主牵着老外鼻子走

随着网络推广的厚积薄发，最近不时电话中也传出洋人的声音。书到用时方恨少，可怜的4级证书在纯老外面前显得不堪一击。因为好多年没有用上英语了，原来就不太好的英语水平经岁月的冲涮只能看邮件、回邮件了，常常是他讲的英语对我来说是外语，我讲的英语对他来说也是外语。如此一来，老外觉得不够专业或说英语不够好，进而对企业形象产生了负面影响，同时也很可能错失良机。

上个月，经一位老外贸口传心授，大胆尝试，感觉效果良好，便忍不住拿出来与朋友分享，毕竟能让众商友多挣一些老外的money也算是一件功德无量的事情。

1、在看到有+19……电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。(这个是避免手忙脚乱)

2、接听后，礼貌的问候”HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“This is xxx speaking”(礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人)

3、接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出”YES”或”NO”然后你再继续提问。(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去。)

4、在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以就继续：如果不可以你就说：“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说No，I don’t know或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失)

5。如果通过国名、人名没找到相关邮件，问一句：“Have you sent the email to me before？”然后注意听”Yes”还是”No”(这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“Thanks for your calling”

6、最后要说上一句“Glad to speak with you,good bye”(最后是礼节性的了)

讲话中，要注意的问题：

1、不要先自己心里有包袱，进而没办法认真听对方讲的。(其实教我的那位朋友词汇量还远不如我的，可他凭这几招照样可以拿下不少单子。)

2、语速很重要，最好一个词一个词吐出来。一是方便对方听，二是他也会有意识的将语速放慢。

3、以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。

当然，这些只是雕虫小技，时间一长难免要露馅的。最好还是勤学多练，努力提高自己的口语水平。最简单的方法就是用Skype等网络电话，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。