销售技巧:感动客户十八般武器
感动客户是最好的销售“秘籍”,客户也是有血有肉、有感情的人,再冷漠的人,也有他(她)的情感“缺口”,只要我们善于抓“缺口”,就能出奇制胜。
在本人做销售和做咨询服务客户的过程中,我总结出以下十八种感动顾客的方法,姑且称之为“感动客户的十八般武器”:
1、 谈客户感兴趣的话题……
2、 抓客户的爱好,投其所好……
3、 关心客户的生意……
4、 关心客户的家庭……
5、 记住客户的生日……
6、 适量适时发问候祝福短信……
7、 帮助客户出点子……
8、 帮助客户卖东西……
9、 常探望客户……
10、帮助客户做些与生意无关的事……
11、关心客户的子女……
12、帮助客户的子女……
13、记住客户家庭人的生日和相关重要的日子……
14、最热最冷、下雨下雪的时候去拜访客户……
15、搞定客户的家人……
16、见客户常带礼物,每次都不一样……
17、尽最大努力满足客户需求……
18、及时做好客户的售后服务……
可能有些同仁或者朋友觉得感动客户远远不止这些,是的,销售是门艺术,变化多端,没有定式,无论何种手段(法律允许范围内),只要搞定客户就是好方法。但是我认为如果能够充分运用上面十八种方法,并且都做好了,我想感动客户应该不难。