37分钟电话后，订单“飞”到我这里

在上周末的晚上，已经过了22：00，我听到手机在不停的响着，我猜想肯定是哪个好友打过来的，不然这么晚了，一般都不会有电话了。

当时手机放在书柜上面，我拿过手机一看，是一个陌生的手机号码。第一反应就是顾客打来的，于是我赶紧跑到小阳台上接电话。父母那时已经睡了，我怕接电话打扰他们休息。

电话是一位女士打来了。说明电话的来意后，她告诉我说是想给儿子配一副角膜塑形镜。电话里她说已经咨询了好些地方，非常详细的问我一些关于这种镜片的历史、发展、操作、注意事项以及副作用等一般的顾客可能不会考虑的问题，尽管如此，我还是认真、耐心的回答了她所有的问题。而且，我通过自己亲自接待的一些顾客配戴的例子，最终让她基本相信了我，相信了这个产品。

近视发展“年轻化”的现状，确实令人们担忧。现在，这不仅是一个家庭的问题，也演变成一个比较严重的社会问题了。这位女士就是其中的一个。她小孩现在读高中，学业负担重。一年多以来，视力下降的有点厉害。刚开始，还只有100度的近视，现状已经是300多度了，再往下发展，不敢想象。正因如此，我给她介绍了角膜塑形镜。这是一种价格不菲，能够有效控制近视发展的镜片，是目前眼视光学的一个高端的产品。如果正确、合适的配戴，基本上能够稳定她小孩的近视度数不会往下发展。外贸知识

接完她电话，我感觉耳朵都有些发麻了。一看时间，我居然接了她37分钟电话。37分钟啊！可怜天下父母心！

昨天中午，她直接到公司来找我，说已经决定了到我们公司配镜，并很快付了1500元订金。看得出来，她对我上次的电话还是比较满意。

她打听了好多家做同类眼镜产品的公司和单位，最终为何能“爽快”的把订单下到我公司呢？

后来我回忆并总结分析了一下，可能是这几个因素的作用：一是我比较热情、耐心的接她的电话。有人接电话几分钟，可能就会不耐烦了；二是我表现出了一种敬业精神。当时已经是晚上10点多了，她告诉我，在给我打电话之前，打了好几个单位的电话，要么打不通，要么就是打通了没有人接电话；三是专业知识。我想这个可能是一个比较重要的因素。她一连问了我至少10多个问题，我都能直接的回复她，而不需要思考和准备；四是，我客观的帮她分析了这款镜片的利与弊，以及配戴注意事项。而不是为了卖产品，一味的讲“好听”的话给顾客听。我个人一直也觉得，在做产品营销时，你需要把真实的情况告诉给你的顾客；最后一个原因，我觉得价格当然很重要，我们标出的产品价格，具有很好的性价比，直接就是底价，不需要顾客还价。子轶光学公司产品推广的理念，就是把高性价比的眼镜产品推广给我们的顾客、客户。

37分钟电话后，订单最终还是“飞”到了我这里。我想，耽误一点休息时间，得到顾客的肯定，是非常值得的。