销售员手册：电话营销前的准备

电话营销和传统渠道营销、直销、网络营销被称为四大营销模式，根据公司的规模，产品，营销观念不同，会选择其中两至三种营销模式，作为公司的综合销售模式。电话营销已经成为这四种营销模式中不可缺少的一种基本模式，所以，会不会打电话已经成为了销售员能力的一种具体的体现。从这节开始我会从不同的角度，有步骤的谈谈电话营销。

有许多销售员认为打电话联系业务没有什么难的，也有的销售员一入行，就做电话营销，一两个月都没有业绩，很是苦恼，也有的销售员由于对产品不了解，连电话都不敢打，还有的销售员每天不停的打电话，就是没有定单客户，这些销售员的不足都在于电话营销前的准备不足，那么怎么做好营销前的准备工作呢？

1、熟悉产品，找准产品卖点。无论在什么时候，我们的销售员都要记住:打电话的目的是销售产品，而不是为了打电话而打电话。所以在熟悉产品的过程中，要学会问自己问题:如果我是客户，我会对产品的那些卖点感兴趣？怎样介绍产品能打动客户？当你能回答这两个问题后，要尽量写出来变成自己的语言。公司最好能对销售员进行产品知识的培训，能设计出电话营销中，遇到的问题，编写产品问答小册子，会有利于销售员更好的进入自己的角色。

2、语言发音练习，自我培训。既然我们做的是电话营销，客户在和我们接触时，只能听到我们的声音，我们就要保证电话里的每一个字都要清晰准确。首先普通话要尽量标准，说话的速度要适中，要把每一个字都说清楚。我经常接到许多销售员的电话，他已经说完了一句话，我却一个字都没有听清，原因在于普通话不标准，语速太快，我遇到这种情况时，就想尽快的结束通话。所以作为电话销售员，一定要有自我的练习，直到你说话的速度发音对方能听清楚为止。其次，要学会发出强调音，一般在产品名称，公司名称，人名都要加重，有利于客户能记住。

3、准确搜集客户资料，能让你的销售事半功倍。我有发现很多电话销售员，抱着试试看的态度打销售电话，这样做不仅效率很差，也让人很反感。正确的做法是，能在网上查找到的客户资料，一定要认真阅读，对你的客户做到了解后，再打销售电话，可以做到有的放矢。在网上查不到的客户，看能不能通过传统渠道获得资料，如果也不能，你就要有准备的打一次试探电话，最好能预设几个问题便于和客户沟通。

4、做好公司内部电话销售员的分工，不要出现几个销售员跟一个客户的混乱。这一点是公司管理者应做的准备，否则，会由于跟单的混乱丢掉很多客户。

以上四个方面是我认为在电话销售之前，应该认真做的准备工作，特别是自我的培训非常重要，只有不断的提高自己电话销售的能力，才能提高自己的业绩，才能成为一名优秀的电话营销销售员。