外贸沟通技巧（3）

外贸沟通技巧（3）

第 1 招 清楚地说出自己的想法与决定 —I think I should call a lawyer.

如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不 定还会让对方认为你对实际情形根本不了解， 而失去和你沟通的兴致。 试想假如你在向警察 描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihad theright-of-way."（我有优先行驶权。 ）或没告诉他 “ I think I should call a lawyer."（我想我该叫个律师。 ）你也许因此而吃了大亏。还有很多情 况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向 客户讲解产品的特性等。 平常多注意英美人士对这类场合的应对， 您这方面的英语一定会大 有进步！

第 2 招 找出问题症结--What seems to be the trouble？

任何一个冲突或误解的产生， 都有潜在原因。 为什么你的老客户这回不向你的公司订货？ 为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询 “ What seems to be the troubte ？ ” （ 有 什 么 困 难 吗 ？ ） 或 问 一 句 “Is there something that needs our attention?" 有什么需要我们注意的吗？）都能表示你对事 情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 要有解决问题的诚意

第 3 招 要有解决问题的诚意 —Please tell me about it.

当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨 表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about i t” （请告诉我这件事的情况。 ）或 “I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work” （我为我的 错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。 ）令对方觉得你有责任感，也会恢复对 你的信任。

第 4 招 适时提出建议 --We＇ll send you a replacement right away.

当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆 满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即 向他保证 "We＇ll send you a replacement right away." （我们会立即寄给您一批替换品。 ）或者 告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material． （如果您留下这批材料，我 ” 们可以为您调整价格。 ）那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。

第 5 招 随时确认重要的细节 —Is this waht we decided?

商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认 外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方 “Is this what we decided? ” （这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方 “I＇ll have to return this contract to you unsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。 ） 以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。