外贸沟通技巧（4）

外贸沟通技巧（4）

第 1 招 听不懂对方所说的话时，务必请他重复 —Would you mind repeating it?

英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家 重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?"（您介意再讲一遍 吗？） ，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然 要用这个老方法： “Could you explain it more precisely?” （您能解释得更明白一点吗？）

第 2招 使谈判对手作肯定答复的问题—Is it important that …?

连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复， 是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes” 。 因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好 处，试着以“Is it important that …?” （…是不是对您很重要？）或“Is it helpful if …?” （如 果…是不是对你有帮助？）未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。

第 3招 做适当的让步 —The best compromise we can maks is...

沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而 卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄 咄逼人，你总得做一个最后的让步： “The best compromise we can make is … ” （我们所能做 的最好的折衷办法是…）或是“ This is the lowest possible price．（这是最低的可能价格了。 ” ） 然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。

第 4招 不要仓促地做决定 —Please let me think it over.

在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在 下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨 请 他 给 你 一 点 时 间 “ Please let me think it over ．”（ 请 让 我 考 虑 一 下 。） 或 “ Would it be all right to give you an answer tomorrow？” （明天再答复您行吗？）切记，仓促 地下决定往往招致严重的后果！

第 5招 说“不”的技巧 --No, but …

在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No． ”拐弯抹角地用“That＇s difficult" （那很困难。 ）或“Yes, but..."（好是好，可是…）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆， 而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可 以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。