电子商务进入“随需应变”时代

息产业下一场革命就要来临，在这场革命中技术不再成为唯一主导因素，客户需求才是关键。

　　在IT业陷入低迷的今天，许多人都在寻思：究竟有没有一项技术或者一个新的模式,能带动整个产业走向另一次高潮呢？日前，在“IBM论坛2003”的开幕致辞中，IBM大中华区董事长兼首席执行总裁周伟焜道出了信息产业未来发展的新趋势：“信息产业的下一场革命就要来临，在这场革命中，信息产业不再是单一的、以技术为主导的工业，一个新的电子商务模式已经出现。”这个新模式就是电子商务“随需应变”（E－BusinessOnDemand）的服务模式。

　　信息产业的走向将有很大变化，将从技术为中心转向以客户为中心

　　这个时代，唯一不变的就是变化。“IT巨人”IBM之所以成功，很大程度上归功于极强的应变能力，能在产业发展的关键时刻提出与时俱进的理念。IBM大中华区董事长兼首席执行总裁周伟焜日前接受采访时透露：近年来，IBM越来越意识到，在信息产业领域里，不断的技术创新已不足以引领整个产业的发展。近几年来，不管是互联网的出现带来信息产业的飞跃发展，还是外包服务的兴起带起一个繁荣的IT服务业，这些都是以技术为驱动的革命。所以几个风潮过去以后，整个产业已经养成了一种习惯，就是跟着技术、跟着潮流走。但是，如果没有类似可以推动整个产业向前迈进一大步的技术，信息工业的未来将会怎样？

　　可以肯定的是，整个产业依然往前走，更快的芯片、更高密度的存储器、更好的软件……所有这一切都还会发生，但这些只是渐进式的进步，不足以催生根本性的变革。正如在近几年电子商务的发展历程中，人们不难发现解决方案和软件已应有尽有，ERP、CRM、财务系统、OA……好像什么都不缺了。可是，电子商务还没走到真正意义上的最后一站，这些不断涌现的技术并不能如互联网当初那样给整个信息产业的发展带来震撼性的突破。

　　当技术进步已不足以推动信息产业实现质的飞跃的时候，IBM的专家们换了一个思考角度。他们跳出自己的本位，看到客户的需求乃至整个商业环境的需求。最后的结论是：整个信息产业未来将有很大的转变，不是以技术为中心，而是转向以客户为中心。很明显，这种转变的驱动力并非来自实验室，而是来自无数IT用户在应用过程中总结出来的、抽象而成的技术概念。

　　“随需应变”的业务模式将在服务业中率先普及，并向制造、流通等其他行业渗透

　　谁能帮助用户把点滴的经验清晰地描述出来，并用技术的手段去实现呢？IBM无疑会是其中的一员。那么在IBM人眼里，从用户需求中孕育出来的是什么样的概念呢？

　　周伟焜认为，客户希望完成两件事：第一，真正帮助他们改变原有的商业模式；第二，真正帮助他们提高竞争能力。也就是既要能帮他们省钱，又要能帮他们成长。

　　在弄清客户的基本需求之后，IBM及时提出电子商务“随需应变”的理念，并于去年推出了一种全新的业务模式，称为“随需应变服务”，即是让客户的信息化投入完全从业务的需求开始，而不是从技术的角度出发。据说当初这一理念是从电力行业借鉴过来的。电力进入每个家庭都是随需随取，用多少就支付多少。IBM从电力行业引申到计算机能力随取随用，把客户对信息化的需求想像成每个家庭对电力的需求那样，随时都可能发生变化，于是就有了“随需应变”这一全新的业务模式。

　　IBM全球服务部大中华区策略和联盟总经理金其年指出，其实，“随需应变”这种业务模式在一些行业已存在多时了。在商业领域就有许多例子。比如音像行业里，以前美国有很多租录音带、录像带的店，现在已经没有了。为什么？因为通过互联网的方式，人们能在任何地方任何时间，根据自己的需要看自己喜欢的电影、听自己喜欢的歌，这些店逐渐也就没存在的必要了。再以中国的电信业为例，春节期间短信业务高速膨胀，远远高于平常，电信公司必须保证自己的系统完成所有的业务量，可是平常中国电信并不需要这么大的空间，这时又必须让系统“小”下来，这就是“随需应变”的绝佳例子。金其年认为，这种模式将在旅游、金融等服务业中率先普及，并向制造业、物流业等其他行业渗透，是信息产业未来的发展方向。

　　“随需应变”是经济全球化的要求，企业无论大小，概莫能外

　　电子商务被公认为经济全球化和信息全球化的必然趋势。IBM认为，电子商务的发展可以清晰地分为三个阶段：第一阶段主要以信息发布为主。在第二阶段，互联网成为商业交易的媒介发挥出更大的作用。而随着全球经济发展速度的改变和世界产业结构的调整，电子商务的发展也有了新的特性，那就是“随需应变”。这一高级形态成为电子商务发展的第三个阶段。这一阶段的到来，意味着企业将具备不可思议的响应速度，能与供应商、合作伙伴之间天衣无缝地整合，能抢在竞争对手之前建立起灵活高效的运营模式，并能随着客户需求迅速做出调整。这种新的业务模式使大公司在保持规模的同时具有小公司的快速运作效率，同样也能使小公司通过信息的虚拟整合实现大规模运作。

　　业界人士认为，电子商务要过渡到“随需应变”阶段对技术有一定的要求，对于大多数大公司而言，在原有的技术和设备的基础上进行提升，相对比较容易实施，而对广大中小企业来讲，“随需应变”显得太超前了。对此，主管IBM全球市场推广的NigelDessau表示：“随需应变”是经济全球化和市场全球化的要求，它不只针对大企业，而是对所有企业的要求，中小企业概莫能外。因为进入经济全球化时代，公司无论大小，想要成功都必须具备实时响应的能力、可变的成本结构、不断提高的核心竞争力和延展性。这恰是电子商务发展到“随需应变”阶段所具备的主要特质。而且，“随需应变”对中小企业和发展中国家来讲非但不是鸿沟，反而是机会。因为它们没有原来技术和设备投资的基础，没有相关的包袱，不必考虑投入更多的资源来整合原有的流程，反而可以一开始即采用这种伸缩性极强的架构体系，按自身的经济能力和需要分阶段进行投资建设，最终实现跨越式的发展。

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