一年外贸工作经验总结

一直都想写一些这方面的东西但是真的拿起笔来，又不知道从何下手~

外贸-相对于内贸的说法。其实应该是叫国际贸易，但是那种叫法更简单一些。
要求：
1.对于从事这个行业的人，第一个要求就是熟悉外语，至少是一门。也就是我们说的沟通能力。能够和客户流利的交流，这对于我们来说，是个基本要求。如果你的口语实在不是很好，那在写作方面能表现出色也好的，因为我们不可能每天都要和客户打电话，那意味着一大笔的资金。但是每天的收发邮件，和客户交流工作的进展程度却是我们做外贸的日常工作之一。
不管你是熟悉英语、法语、还是西班牙语，还是日语，反正至少有这么一门。现在比较普遍的是英语，我自己学的也是，因为从初中开始，我们学的也只是英语而已。但是我有点后悔，自己当初在大学里怎么就不再学种语言呢？象西班牙语或者是其他的，或许现在也是我的一个优势了。现在只能通过自己工作的业余时间学点基础的西班牙语，因为我的客户大部分都是在那里的，也是工作需要。

2.熟悉自己的产品
从你开始接触你自己的业务开始，你首先要做的就是熟悉自己的产品，大到你的产品的各种专业术语、机能、特性，小到哪些品种会在哪个国家比较受欢迎，都要有所了解。在这里值的一提的是，特别要了解自己的产品的优势在哪里，和同行的产品比较，我们能做到而别人却做不到又是什么呢！

3.熟悉国际贸易的流程
这个很重要！在熟悉完自己的产品以后，就是要开始要和客户做业务了。从开始的建交-讯盘-报价-还盘-成交-催开L/C-审核L/C-修改L/C-生产-交货-做单据-单据交银行-收汇-退税核销
也许讲的有点简单了，因为复杂的外贸流程，只要当中的任何一个步骤出现问题，那么就会衍生出更多的问题。就拿成交来说，当中你要和客户确认的条款就是个大学问：付款方式、交货期、包装要求、数量溢短装条款，所有的这些都要慢慢和客户确认，直到双方都达到一致。再拿单据来说，你务必都要做到“单单一致，单据齐全”这当中，我们要尽量避免和L/C的不一致，即使L/C中的信息错误了，我们也只能按照错的来。提单是个很重要的部分，提单的不符点将是个大的不符点。我们要尽量在自己做的单据不出问题的情况下，也要保证其他例如原产地证、保险单、提单等的信息是正确无误的。
至于，其他的步骤也不是所写的那么简单，在这里不一一解释了，具体的大家可以参见《国际贸易实务》这本书。

4.冷静、沉着的处事态度
并不是所有的人都能做到这一点，但是经过慢慢磨练，我想我们能做到。我一直记的我的一个很好的香港客户和我说过的，客户和你反映的情况，永远不要说不可能-IT‘SIMPOSSIBLE，你所要做的是安抚他们“DON‘TWORRY。IWILLTRYMYBESTTOHELPYOUANDFINDTHEBESTWAYTOSLOVETHISMATTER。”
还有就是我的老板告诉我的，当你的客户向你投诉或者询问一些你不知道的问题，永远不要急着去回答，结果越答越错，正确的做法是答复他“这件事情我会反映到生产部门的，了解一下具体情况再答复你”“这个问题，我现在还不是很清楚，十分钟后给你打电话答复你，好吗”
这样，客户开心，咱也开心，何乐而不为呢？

5.良好的心理承受能力
做外贸永远不要指望的就是一帆风顺。这就需要我们有良好的心理承受能力。无论是工作遭受低谷时期，还是产品的质量出现问题时，反正就是有各种各样的意外，灾难。在这个以美金或者欧元计价的贸易里，哪怕是我们一笔小小的定单出现问题，都是我们这些靠那么点人民币工资维持生计的人所不能承受的。恐怕几辈子都还不上啊~心脏不好点的，恐怕最后要心脏病发作而死的，嘿嘿~开个玩笑。我的做法是，什么事情都要乐观点，不要老是自己吓自己，为几率很小的假设而诚惶诚恐。任何事情都是有两面性。

也许我自己的这些感受，真的是外贸大学问中的沧海一粟，但是不管怎么样，我的初衷是能分享自己的所得。