《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。所谓职场如战场。据调查，在造成上班族工作压力的原因中，“人际关系的紧张”已排在压力源的第一位，在日益繁重的现代工作里，如何拥有并善用沟通已成为创造办公室和谐环境、提高工作舒心度和减轻压力的不二法门。
“邮件门”引发沟通大讨论
年关将近，若要对2006年的职场做一番评点的话，惊动外企圈的“史上最牛的女秘书”瑞贝卡所引发的“邮件门”事件估计将以高票当选。两位主人公中一个是在公司服务了多年的高级秘书，一位是有着丰富经验的管理高层，却因为在处理锁门事件时沟通不当，而掀起了一场轩然大波，最终以双双离职收场。而在2006年4月，一位年仅24岁，供职于著名会计师事务所的白领也因为上司对自己“冷处理”而倍感压力，最终选择用极端的方式了断年轻的生命。他过于内向的性格，与上司缺乏沟通的原因让他猜疑公司不给其安排工作最终导致不幸发生。
人力资源管理实务专家胡八一认为， 人际沟通是一个复杂的心理和社会过程，在大部分组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产问题，无不与沟通低效有关。而这种沟通不良主要来自于两个方面，一个是从上到下的沟通障碍（从管理者到员工），另一个是从下到上的沟通障碍(从员工到管理者)。
向下沟通容易出现信息膨胀效应。传递环节越多，越容易出现膨胀和歪曲。在一家外资化妆品公司做秘书的Carol就碰到这样一件好笑的事情。她的老板有一次交代道：“查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”由于当时没来得及将详细情况记下，Carol就直接电告上海分公司的秘书：“董事长要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”可让她吃惊的是，第二天一大早，她被告之到公司大楼楼下签收四大箱航空邮件--原来，接到电话的分公司秘书害怕漏掉重要信息，在传达时告诉其经理：“董事长要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”
而与之相对应的是，自下而上的沟通则容易出现信息压缩效应。一般是好消息向上报，坏消息被过滤。结果导致高层不了解下情，做出错误决定。
虽然要实现有效沟通不容易，但专家认为，如果一个企业不重视沟通管理，久而久之可能会在公司内部形成一种“无所谓”的企业文化。员工做什么都无所谓，有了问题既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题。在这种氛围下，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现和解决问题，发展下去，这种局面会使误会加深，矛盾集中，最终导致类似“邮件门”此类事件发生。
沟通原则：从了解人性开始
“气死我了！”一回到办公室，杜尚就愤愤地把手里的方案拍到了桌子上。现在网站的竞争越来越大，他手里的这个客户是花了大力气才争取到的，经过了连续半个月的谈判和觥筹交错后，终于在前天凌晨，客户口头上答应了下单，但同时也要求，两天内拿出方案。正在兴头上的杜尚立刻赶回公司，找到了技术部门要求协助此事。他再三叮嘱道：“这是个大单，很急的，两天后就要交货，你们快点，要不耽误了事情就不好办了。”谁知两天后，当杜尚到技术部门拿结果时，却被告之，这两天活儿太多，还没时间处理他的事情。杜尚和技术部门的同事大吵一顿后，他只能回头又向客户再三赔礼道歉，但客户却以他们不守信用为由终止了合作。事后，竹篮打水一场空的杜尚百思不得其解：为什么明明是公司的业务，到了最后，却好像成了他自己的私事一般？
曾为企业解决了大量因沟通不畅而导致效率低下案例的心理咨询师尚冬梅指出，类似这种跨部门合作因为沟通不畅而引发矛盾的事情实在太多了。她到公司了解情况，技术部门的人说业务部门的人每次来交涉工作都“像大爷一样”，而且来的时间总是很突然，比如这次，杜尚派活的时候将近半夜三点了，问候都没有一句，就让干活。听到同事的这番抱怨后，杜尚也很委屈：“我有什么办法，这单太难得了，我也是争取到那个时候才敲定的，难道我就不辛苦吗？”
在杜尚的公司，业务部和技术部的矛盾由来已久。专家建议，杜尚在以后的工作中，不妨多了解一下技术人员的性格特点，比如：性格清高、对自己的专业能力比较看重等等，在日常交往中，多和他们交流感兴趣的问题，多向他们请教，多体谅他们的难处，时间一长关系自然就好了。“不要等有需要了才去找别人，只要成了哥们，就算是半夜四五点把他们从被窝里拽起来估计也没有问题的。”
尚冬梅认为，现在很多人都在宣传沟通技巧，但她认为，沟通要从了解人性开始，技巧始终只是辅助的手段。“你首先要充分了解人性，知道比如自私、嫉妒等都是人性的一部分。举例来说，很多人都会抱怨，获得了升职或出国培训等机会后，同事和自己越来越疏远，越来越难沟通了。其实，”尚冬梅说：“这是很正常的。你不妨在以后谈论此事时多讲讲它的负面影响，多自嘲一下，让这件事给其他人带来的心理落差尽量减小。”
[1] [2]
浙公网安备 33010802012068号
