上海海关：个人邮寄物品海关退件[189546]

问题编号：[189546]
问题标题：个人邮寄物品海关退件
问题内容：尊敬的工作人员您好！ 我是5月22日在淘宝网上代购了两个品牌为MK的包包，美国的店主通过USPS寄出（单号ec986936422us），到了国内由EMS转寄，在6月3号拿到了上海海关的通知，通知要求本人带着身份证去武定路海关驻邮政办事处领取。当天下午我便去领取，海关工作人员问明了物品情况，告知有两个包分别是红色和枚红色，确认后告知2个或2个以上的物品且可以分割，需要办理退运或者办理通关手续。 后经海关人员查验，发现包裹内没有能证明包包价格的货物标签或发票，要求我退运。我按照要求去窗口办理了退运，现在美国的卖家接到的退运包裹为空包裹。我想请海关工作人员证明，包不可能在海关监管下的邮政办公室丢失而寄送空包裹去美国的，谢谢帮助！
答：您好！海关工作人员对进出境邮递物品进行查验时，实行的是双人查验，并在邮局人员在场的情况下由邮局人员实施开拆，封装包裹。包裹如需退运，则在封装后重新回到仓库，由邮局安排退运出境。邮件不可能在海关查验过程中丢失。对于您提出的包裹为空的情况，请您向邮政企业进行咨询投诉。感谢您对海关工作的理解和支持，谢谢！