社区电商“小红书”推出史上最强悍退货政策：30天免费退，用了也能退！

(2015年11月23日，上海)-- 社区电商“小红书”今天对外宣布，推出中国零售史上最强悍的退货政策。用户在小红书APP购买商品后，不管任何原因，只要希望退货，可在30天内无理由退货，并且免运费!

这一退货政策远远超越了现有电商平台的“7天无理由退换货”等标准，给消费者提供了更好的购物体验，树立了电商甚至零售行业的服务新标杆。

现有售后服务痛点多多

2014年3月15日，新实施的《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。消费者的网购“后悔权”在法律层面获得支持。

虽然新消法在一定程度上保障了消费者权益，但在网购售后服务上，消费者仍然痛点多多。

小瑞是名都市白领，爱美又工作繁忙的她已经习惯通过网络购买化妆品。一次她在网上看到一款祛痘化妆水，觉得挺好，拿到手试用后，却发现不适合自己的肤质。因为已经开盖使用，不能退回，只能搁置在家里。

“这种情况其实还挺多的，比如网上买的口红，涂了之后才觉得颜色不好看，家里已经堆了不少这样的商品。还有的时候是觉得退货太麻烦，得和客服去理论，还得付运费，也就凑合着用了。”小瑞补充道。

L君则是一位频繁出差的“空中飞人”。网上买来的商品一般是由小区门卫来代收，出差回来后再一并去门户那里拿回。有一次当他拿回新买的无线鼠标，打开电脑进行连接时，才发现无线鼠标没有信号。他去找商家退货，却被告知因为已经过了7天期限，无法进行退货。

“传统的7天无理由退货，时限太短，要消费者承担运费，还要求商品必须完好。而很多商品往往是在使用后才知道好不好。如果开封之后才发现不好，那就只能被束之高阁，让消费者白花了钱。”小红书创始人毛文超表示。

对于这些痛点，小红书放弃了短期利益，大胆地向用户推出30天免费无理由退货!

毛文超介绍说，当用户在小红书上购物，拿到商品不满意可以退，用过吃过不喜欢可以退，价格嫌贵了可以退。做到真正意义上的“无理由”退货，给消费者最放心的承诺。

树立零售行业服务新标杆

毛文超进一步补充，推出上述政策的背后：

第一，是基于对小红书“福利社”售卖海外商品货源和质量的强大信心，希望能打消用户的顾虑，放心购买。目前小红书已经和数百家海外品牌商展开官方合作，通过跨境保税仓和海外直邮两种方式发货给用户，并且全程在海关和国家检验检疫局等部门的严格监管下进行。

第二，希望引领中国整个电商甚至零售行业的服务水平。近几年中国电商与零售业的发展规模以几何级的速度递增，不过服务水平却远远没有赶上商品经济的增长速度，形成了巨大的落差。

在海外，以美国为例，除了明确标明“售出不退”的商品外，其他商品在一定期限内(一般为30天)均可无条件退货。如果是连锁商家，在一个州买的东西，还能在另一个州退掉。消费者在退货时也不用绞尽脑汁准备各种理由和说辞，只需要简单的一句“不喜欢，不想要了”，售货员会欣然接受并退款。

而在国内，虽然我们在很多商品的获取上已经和全球同步，但售后服务却没有跟上。退货和退款往往要越过各种“艰难险阻”才能成功。

小红书的30天免费无理由退货，从服务内容上标新立异，背后是“为用户创造更多价值”的思考，以及对行业长远发展责任的主动承担。“我们要做一条'鲶鱼'，带动整个行业主动变革，并让消费者获益。这是件很有意义的事情。"毛文超说。

关于小红书

小红书2013年6月成立于上海，是一家从社区起家的电商公司，希望帮下一代消费者找到全世界的好东西。

随着中国年轻一代消费能力的提升，他们希望找到一些更能匹配自己lifestyle和自己对生活认知的商品，但是在国内的专柜商品品类有限，而淘宝等平台上更多的是鱼龙混杂的卖家，消费者希望买到全球的商品。

即使出国购物，购物知识又是比较匮乏的。比如在日本的药妆店，大多数人由于看不懂介绍、语言不通，对药妆了解有限等原因，即便知道药妆店里有很多好东西，但没有事先做功课，也就无从下手。

小红书最初正是满足了大家这样的一个需求，让之前去过海外购物的用户来分享购物经验，或者是住在国外的人告诉大家哪些值得买。

目前小红书已经成为最大的全球购物分享社区，拥有1500万用户，其中50%是90后，90%是女性用户。每天可以产生超过3万条新笔记。

在社区中，用户可以分享从全球各地购买来的商品使用体验和心得，更多用户则可以在这里去发现全世界的好东西。社区解决了目前跨境电商中最主要的信息不对称问题。

2014年底，小红书上线福利社，让用户不仅能去发现全世界的好东西，还有便捷的渠道可以购买到，把国外好东西真正带到生活中，让生活更美好。

2015年9月，国家总理李克强视察了小红书位于郑州的跨境保税仓库，当得知小红书做电商半年多，销售额达到7个亿，称赞“小红书是中国发展最快的创业公司之一。”

Q&A

Q：化妆水使用后发现过敏，可以退吗?

A：可以!

Q：不喜欢洗发水的味道，可以退吗?

A：可以!

Q：觉得外国泡面不好吃，可以退吗?

A：可以!

Q：买了小家电之后，发现又搞促销了，可以退吗?

A：可以!

Q：宝宝的新玩具玩了一次就不玩了，可以退吗?

A：可以!

Q：小红书推30天免费无理由退货，不怕亏钱吗?不怕有人恶意钻空子吗?

A：我们相信大多数用户是理性、正直和善良的，不会有大规模的恶意退货发生。对于可能出现的极少数恶意用户，我们会推出相应的用户诚信体系来完善。

Q：如何申请退货，退货货款多久可以返还?

A：我们即将上线“秒退款”服务。只要在小红书上系统中提交快递单号，无论商品是否已到达小红书退货仓库，货款都可以即时到账。

Q：小红书收到的退货怎么处理?

A：一旦是开过封的商品，小红书绝不会进行二次销售。