跨境电商外贸业务员业务流程是怎样的？

跨境电商业务的操作

1-关于询盘

收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？

即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复他”？这个信号，往往是非常重要的。

发出去的邮件，是否有完整的签名？包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。

当然你可以说，你给过他名片，但是别人真的就能完好保留你的名片，在需要的时候马上就能找到？未必，为什么不给客户更便利些呢？

回复客户的邮件，是否能做到回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？

写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？

给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？

有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认？

给客户的邮件里，如果有图片附件，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？

比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的，这表示你相机里拍摄过的第1256张图片，对于客户根本没有任何意义，以后看到这封邮件，都需要点开附件，才知道图片是什么，会浪费客户很多时间。

假设这张图片拍的是你这个订单出货时，集装箱拖柜的箱封号，那就可以重命名成“loadingsupervision-seal number”，就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中，也不需要浪费时间重命名了。

2-报价和样品

给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？

假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格，自己的公司名是ABC Trading，那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet forsolarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”，这和上一条同理。

给客户寄样品，是否会把报价单打印好，随样品一起寄，让客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的Email里去翻？

给客户的样品，上面是否有sticker或者hangtag，标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式，以及价格？

因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了，把你的样品当成你同行寄的，结果订单给别人了。

如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划开箱子的时候，不小心划伤里面的样品？

给新客户寄样品，是否记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放两张？

因为有的时候，客户自己留一张，然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求，那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳，多一张名片没什么，但是少一张名片，也许就失去一个宝贵的机会。

给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一撕开，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免胀气？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套头上，还有窒息的危险。

样品被快递员取走后，是否及时提供单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送？

寄出的样品，随时在网上查询进展，一旦发现客户公司已经签收快件，只要不是客户本人签收，是否会把网页链接和截图发邮件给客户，跟进快件进展？

因为很多大公司，都有前台或者助理专门收各类包裹，若自己不跟进，也许一两个月后，那包裹就不知道扔到哪个角落了，客户哪天想起来写邮件问你，我的样品呢？就真的欲哭无泪了。

3-关于合同

跟客户签订的合同，是否在每一页都有签字和盖章？而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章？

4-节日祝福

节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息，确信不会马屁拍在马腿上，起反效果？

比如说，英国人是过圣诞节的，但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民，他恰好是不过圣诞的，如果你给他电子贺卡，跟他说Merry Christmas，要是客户本身脾气不好，说不定就直接不跟你合作了。

业务的流程：

一、收发邮件

收发邮件是所有外贸业务员每天最基本的工作内容。

二、跟踪每笔外贸订单进度

现有外贸平台订单的生产进度跟踪，想必是外贸业务员最需要关心的。

三、发布外贸产品信息

相信每个工厂都会定期或不定期地开发一些新产品，为了让我们的产品能够充分在网络平台上曝光以便让有需要的客户主动找到我们或者向我们询盘，就需要我们的外贸业务员及时地把这些产品信息发布到国际贸易平台上。

四、开发客户

外贸业务员的目的就是找到客户、拿下订单。

五、收集新产品开发思路

对于这一点，相信好多工厂的外贸业务员常常忽略了。

六、单证制作及船期安排

每当一个订单快要交货的时候，也是我们业务员最繁忙的时候。

七、客户信息管理

在外贸工作中，渐渐的与每一个客户接触的过程中会产生很多资料（包括电子版的和文件类的），为了方便日后的查看我们就应该及时整理起来。

八、维护老客户

老客户的维护，在外贸的日常工作中，也是很有必要的。

九、业务学习和交流

每天该做的基础工作都安排好了之后，剩下的时间我们总不能虚度吧。

十、关注外贸新闻

这一点，相信很多人很不屑。可你们是否知道，国际上的每一次汇率变动或者国家的每一个外贸举措都能切切实实地影响到你的外贸业务。