跨境电商的4个细分营销策略【Snovio干货】

跨境电商营销中，将客户群细分进行漫长的营销工作对于业务的持续成功至关重要，但您还需要知道如何针对特定客户来刺激即时销售。

就是说，今天，我们将专注于使用客户邮件细分策略，该策略将使您能够创建有针对性的客户邮件，以吸引客户立即采取行动。

在寻求使用有针对性的电子邮件营销来直接影响销售时，重要的是首先按平均订单价值对客户进行细分，然后根据我们稍后讨论的因素进一步对客户进行细分。

原因是：

如果您希望他们迅速采取行动，则无论您希望通过邮件提供的报价是多少，都必须在目标客户的平均价格范围内。

实际上，您的目标应该是以他们认为非常实惠的价格为受众提供高价值的价值。这样一来，您仅因报价的价值太高而无法传递就可以增加进行销售的机会。

如果我们严格考虑影响消费者购买决定的因素，那么产品，服务或优惠的价格始终是主要问题。因此，在为有针对性的营销活动创建细分策略以提高销售额时，应先考虑客户的AOV以及与他们的消费习惯相关的其他指标，然后再进一步细分。

什么是针对性邮件营销？

任何营销活动的最终目标是最终使客户进行购买。

如前所述，计划是创建一个信息工作流，其中包括邮件序列，以促进随着时间的推移转化的前景。

换句话说，您需要知道：

• 你的目标客户具体是谁
• 什么时候是触达他们的最佳时机
• 你能为他们提供什么价值

细分您的客户以创建有针对性的邮件营销

1.根据客户已表达的需求定位营销邮件

无论是实现目标，克服障碍还是解决问题，所有客户来到你的网站都是有原因的。

当然，并非每个人都有与您的公司开展业务的相同原因。 并且，您提供的产品或服务越多，这些原因就越多样化。

因此，根据他们希望从您的品牌中获得的价值来细分受众群体是很有意义的。 反过来，只要您与潜在客户联系，便可以向他们提供高度相关的报价。

例如，尽管Net-A-Porter销售各种服装和时尚产品，但该公司通常会根据特定受众的期望将营销邮件重点放在单个主题上：

为了从一开始就向您的各种客户实际提供有针对性的报价，您需要从与他们建立关系的开始就尽可能多地了解它们。当您为新客户提供问卷调查和其他类似调查时，您几乎可以立即将它们放置在某些基于价值的受众群体中。

（还值得注意的是，Net-A-Porter允许其客户自定义从公司收到的电子邮件，从而使团队可以相应地进一步细分其受众。）

就刺激销售而言，这很容易：

促销邮件中的优惠与特定客户的需求越相关，受众就越有可能利用它们（导致您的业务的销售和收入可能大幅增加）。

但是，仅当您知道特定客户希望从品牌中获得什么时，您才能提供这种有针对性的报价。从一开始就根据观众的需求对他们进行细分，您将始终能够传递您的个人客户无法抗拒的目标邮件。

2.按购买频率和消费习惯确定目标营销邮件

客户的购买频率与他们对您的业务的价值息息相关，这已经不是什么秘密了。

但是，为了全面提高销售量，我们将专注于按购买频率将整个受众群体细分的想法，然后在适当的时候提供特定的报价以吸引客户。

换句话说，这并不是要识别和关注您最常访问的买家。 相反，目标是让所有客户每次来您时都多购买一些商品，并使他们也更频繁地进行这些购买。

举例来说，假设您有一个客户，每个星期六星期六从您那里购买相同数量的相同产品。 然后，您可以创建每周促销电子邮件，在他们进行常规购买之前，在周六发送给此人，以促销产品折扣和升级，补充项目以及其他相关优惠。

这样做的好处有两点：首先，客户邮件起到了温和的提醒作用，几乎可以确保客户继续进行日常购买。 其次，它增加了客户增加在此交易中以及理想情况下在未来交易中花费的机会。

在确定客户的购买方式和习惯，然后创建符合这些方式的营销邮件时，您将能够在适当的时间与单个客户互动，以使他们转化。

为了降低这一时机，您将不可避免地全面提高受众的平均购买频率，并有可能提高其平均订单价值。

3.针对缺乏互动的客户的营销邮件

了解客户购买频率的另一面是，能够确定客户何时不再是您品牌的主顾。

这样做的目的是使处于风险中的客户重回正轨，使他们的购买频率和AOV尽可能接近现状。

（当然，如果可以增加这些指标，那就更好了。）

您实际上可以在这里创建三个不同的细分：

• 一次性违约者：那些“跳过”常规购买流程的人
• 高风险的客户：那些明显违背了您的品牌常规但仍然不常购物的客户
• 流失的客户：不再光顾您的业务的客户

当然，您需要相应地针对每个细分量身定制方法。

例如，您可以为首次“船长”的首次充值打折：

对于高风险的客户，您将想与他们沟通并提供高价值的报价，并从他们的品牌中详细了解他们在寻找什么：

对于已流失的客户，您有最后的机会找回他们的美好时光。 在这里，您可能会为那些决定继续光顾您的品牌的人提供个性化的折扣或有针对性的赠品

通过根据失去受众的风险对受众进行细分，您可以通过邮件提供诱人的个性化报价，甚至可以让失去的客户重回你的购买客户清单。 根据客户参与度对客户进行细分也可以帮助您建立更好，更完善的电子邮件列表！

1. 通过客户在网站的行为设计营销邮件

• 客户A访问您的主页，观看产品演示，然后离开您的网站
• 客户B导航至产品类别页面，然后检出了少数产品页面，但未进行购买
• 客户C会直接转到特定的产品页面，将商品添加到购物车中...但是实际上并没有完成他们的订单
• 客户D访问产品页面，将商品添加到购物车中，并在单个会话中完成订单

这些场景中的每一个都为您提供了通过邮件增加销售额的机会-只要您知道首先要针对客户的目标即可。 您可以使用聊天机器人之类的工具来收集与访客的现场行为有关的相关数据。

您可能会向“客户”等客户发送他们签出其演示的产品的折扣优惠。 客户B的邮件可能会为他们正在浏览的相关产品或产品比较（当然包括指向每个产品页面的链接）提供捆绑销售要约。 客户C将收到可信赖的购物车放弃邮件，而客户D可能会在不久的将来获得相关的交叉销售报价。

营销目的是识别和细分表示客户需求和期望的常见行为，并为您的品牌提供高质量的销售机会。 弄清楚这些行为是什么，然后您就可以开始开发高度相关的邮件，以发送给符合条件的客户。

虽然并非您发送的所有目标电子邮件都应该专注于销售，但您希望这些电子邮件尽可能有效。

那就是为什么使用受众细分来创建目标电子邮件对于通过电子邮件提高电子商务销售额至关重要的原因。

您的细分受众群越具体（按角色，行为或二者兼有），越容易在合适的时间与合适的人接触，并提供正确的报价来促使他们转化。

总而言之，要有效地执行此操作，您需要一个电子邮件营销软件。 我们建议您尝试Snovio，用户可以通过微信支付购买这个欧洲的营销工具。使用Snovio能够创建自动化邮件发送工作流，非常方便。

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