作为一名外贸销售员，如何能提高客户的粘性？

客户粘性分两块。

1. 产品。

产品好：

我说的产品好，并不是high-quality. 而是irreplaceable，就是只有几家能做。你做的产品恰好就是这一家。

你不用多担心客户粘度，因为短时间内不太可能会巨大的市场竞争压力。

产品可被替代，不具有独特性。转2

产品便宜质量差。你最好还是换一家公司。（哎我为什么要对自己说？）

2. 个人影响力。

产品不可被替代，而你：懂操作-谈判-合理降价-质量把关-单证齐全-及时通知，这些都可以帮你加分。

我忘记从哪里学到的，我总是喜欢把报价单的xls文件给客户，顺带一句话：我把xls原始文档也给你了，方便你复制我的报价数据去汇报。

简单一句话，你勤快点儿，多帮客户做点事情，你客户会喜欢你的。

时间长了，客户对你依赖会比较多，因为在你这边享受的是VIP的待遇，到别的地方，可能只有一份PDF，而且让他自己看网站选产品来询价。

产品可被取代，

你更要懂操作-谈判-合理降价-质量把关-单证齐全-及时通知。因为这些你能做到的，别人都能做到。

其次，提炼卖点。

卖点即是买点。但，千万别来大而空的话：professional, high-quality等，这些词差不多老外都看得想吐了，类似于我们看到的：耐克工厂直销，质量保证，价格实惠！你十有八九没兴趣买。更何况：森马工厂直销，质量保证，价格实惠。

我们很多基本都不是耐克，甚至森马都不是。

所以，提炼卖点，告诉客户我的功能能帮你满足什么：

比如你卖的是课桌：

（1）抗敏桌面，环保材质。

保护你的客户不会过敏，家具安全，客户健康可以保障。

（2）可调高低。

应对与不同的使用者，让客户使用舒适，保护脊椎。

（3）环保板材

XXXXXXX

我毕竟不是做这个产品，所以我也只能胡扯几句。

反正一定要是贴合对方实际使用用途出发。别担心别人也是跟你一样的产品特性，别人未必能说这么详细。

人无我有人有我精。

买东西跟人的因素很多。大部分产品都是很大同质化的。要么拼价格，要么拼人。

拼价格，死得比较快。所以要多动动脑子。

哎呀妈呀，写得乱七八糟，你随意看看。