外贸人必看：怎么写第一封邮件可以让客户回复率至少提升百分之三十？

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小刚老师

回邮件该是我们业务员日常工作在正常不过的事情了，特别是一封询盘来了之后的第一次回复，犹如我们人类一天喝八杯水一样。但是呢，是不是每个人都会做到每天喝八杯水呢？现在的人，太不懂如何健康生活了。那外贸业务员会不会也有不知道该怎么回复第一封询盘的时候？正如人知道要喝水，但不知道如何喝水健康一样。

我接触外贸十年了，也至少和几千位广东这边的外贸有聊过一个问题， 那就是为什客户询盘来了之后，我回复了第一封询盘后客户就不理我了，直接神秘消失，怎么联系都联系不上，不知道大家有没这个痛点。
究其原因在于你是否真正的了解他（她）？然后有没投其所好呢？
很多外贸业务表示，和客户就像在“谈恋爱”，感情最怕就是拖着。
90后应该都谈过恋爱了，有追过别人的，也有被别人给追的，大家回忆一下当时的情景（如有勾起痛苦回忆不能找小刚老师啊），是不是追一个人的时候非常想去知道ta喜欢吃什么，看什么电影，平时的工作作息时间，其它爱好，有没共同朋友等等，没有共同话题也要拼命创造话题聊到凌晨两点半，然后很期待和对方见面，如果对方很讨厌男士喷香水，你是不是就要避免这个事情了，对方如果喜欢小动物，你是不是可以带一只可爱的小动物出现，这样对方对你的好感是不是悠然升起呢？那其实第一次回询盘也是这个道理。
其实写第一封邮件，很多人 觉得只是写一封邮件而已。里面实际上运用了很多技巧。我们要先去做分析，了解询盘背后的因果。
很多业务员或者刚做业务员的朋友，你们收到一个询盘的时候，是不是很开心？你兴致勃勃的回了客户，结果客户石沉大海。留下给你的只是那个“已读”标记。然后就毫无音讯了，是不是感觉很扎心。
所以，我们在跟客户打交道的时候，是需要很多技巧，更何况，我们面对的都是国外的客户。

首先，要会看邮件内容，看客户信息。
判断出客户性质是非常重要的
我们今天主要会从四个方面来谈一谈。
客户基本我分为四类： 进口商，零售商（AMAZON卖家，官网卖家），品牌商，工厂。


1.>>>进口商<<<

首先，我们来说一下进口商。

为什么要关注进口商呢，因为进口商会关注你们工厂的硬实力，工厂规模，设备，有没有认证，软实力，售后，供货能力。

(以下请忽略语法问题)


我们先来看第一篇，主题：简单、明了、吸引，邮件标题要有针对性，最好包含客户的名字、产品的名称和自己的公司名，吸引客户的眼球。对于同一个事件，不要更换邮件的主题，直接在原本的邮件上回复即可。如果所谈事宜有变，可以另起新邮件，方便客户日后查找邮件。
其次，都符合了进口商本身对工厂的疑惑。每一个点几乎都有提及。
我们再来看另一篇，其实大家自己也可以对比一下。其实在我们中国的教育来说，很多人脑子里是烙下了“标准答案”，大家第一反应都是说选一篇标准范文来做演示。但是并不是这样的，我们选择的这两篇，并不是说就是可以完全照搬了。是在你了解如何去写之后，这些邮件你就可以写的信手拈来了。还有一点是没法比的那就是行业，有些行业这样写凑效不代表其他行业跟风这么写就会凑效。所以还是要符合行情啊。

这篇开头，也说得过去，他们家产品都出口许多国家，还有他们的供应能力以及十年生产经验。但是并没说到工厂或者是一些认证。第二段写的开始就是做生意了，直接把产品的型号，报价，折扣都说了。我们说这样其实不是不行，只是我们说在第一封的时候，是先认识的关系。在你没有把自己工厂优势完全介绍完，你就开始把你后面的东西都暴露了，就像是你和ta还没在一起，就已经暴露了你的脾气，你觉得ta还会跟你在一起吗。同样，进口商看到这并不是我想到的理想型，那还会回你吗？



2.>>>零售商<<<

第二部分，我们提到的是零售商。

零售商看中的那绝对就是现货，库存。还有能否定制物流成本，MOQ，包装等方面了。

这一篇，大家也可以看一下。“our factory have enoough stock "我们工厂有足够的库存。戳中零售商的看点。另外，发件人默认名称：邮箱的显示名一定要设置成自己的英文名，而不是我们的中文名。中文名到了国外客户的邮箱里可能只是一串乱码，在邮件列表里面会让人觉得是垃圾邮件。很有可能被自动屏蔽。


第二文章，刚开始介绍了我们工厂有足够的库存提供销售，提供MOQ，还有一点。是我看了很多业务员写的但是没有提及的一点，就是包装问题。还会符合客户的要求。宝库欧质量问题也有说一嘴。最后的话还提到了尽力帮助降低运费。零售商是特别看重这些的。这封邮件几乎把零售商考虑的问题全部提了一遍，那么合胃口，怎么可能不回你呢。



3>>>品牌商<<<

第三部分是品牌商。那么，品牌商注意的是什么？我们说最重要的一点，那就是保密性。




我们节选了其中一段，作为参考。
“We promise your products and designs will be kept secret. ”我们保证你的产品和设计将保密。也是突出重点，我们说要抓住客户的需求。还有一点要注意的就是称谓：陌生人正式化，熟人口语化，第一次称呼一般加dear+Mr/Ms+客户名称，熟悉了以后可以直接用hi或者hello。

这两篇我都选自的是有关运动制品行业的。大家都可以斟酌一下，看一下对于自己的行业是否用得上，这里没有准确的标准答案，大家都是总会有一点写的很到位。我么提供的是总体写的都不错，可以给大家稍作借鉴接下来如何运用，锦上添花，就是靠你们的啦。而不是一成不变的套用，没有自己的思维，这是一个外贸业务员万万不可有的事。第二篇主要也是把认证啊，公司严格的保密制度，丰富的工作经验等优势写了出来。因为对于品牌商来说，其实就是保密性最重要的。


4.>>>工厂<<<

最后一个部分，我们说工厂。工厂注重的就是供货能力，技术知识。解决能力的能力，研发，设计能力。

优势的句子我都以红色标注出来，例如图上说的，我们公司在手袋公司中排名第十。我们的货物供应一致性约为20000件。这些都是让工厂看到会对你这封邮件感到有兴趣。

因为行业不同，面对的客户不同，所以也无需要是说什么都要一致。也可以随机应变。对于工厂来说，重要的肯定是供货能力了。邮件里面也说了，订单达到数量可以打折。还有一支丰富软件设计经验的专业团队，和研发能力。


最后说以下几点：
一、上面说了主题，发件人默认名称，称谓，现在来说一下自我介绍。

二、自我介绍：公司名、自己的名字，可以简单地介绍一下公司的大概情况，不要大篇幅的介绍公司的优势和实力，国外买家没耐性看你那么长的吹水。

三、其实除了这些，还有正文内容、抄送、附件、关键词、邮件签名、发送频率、发送时间等。


我们今天写了四种不同类型的，模板内容也是，来自各个行业。所以，不要说你是冷门行业所以没有什么询盘，或许，你只是没用对方法。

希望以上这些对大家都有帮助。