三、客服问题：

这里所指的是网络客服。企业网络营销的工作都是一个铺垫，每天发文章、发产品、发外链等工作都是为了让更多客户找到我们联系我们。而这些工作都需要从一个专业的客服与客户沟通中才能体现价值。

笔者在2012年当职的公司，从流量到产品再到客服都是自己做，通过这些工作，才有了对企业网络营销过程的全面了解。客服工作是十分重要的，传统企业的网络客服并没有我们想象的需要那么专业，我们只要建立好可以让客户留下联系方式的一套话术就可以。

能快速获取客户联系方式的话术才是好话术!如果你想让客户留下联系方式，请注意以下问题;

1、客户问什么不要就回答什么，需要快速转移话题，不然等你回答完后，客户基本就走了。

2、不要在网上告诉客户你的产品价格，不管你说多少钱，他都会说贵!

3、不要去复制网站上的大量内容发给客户，你会让他看晕后直接走人的!

4、和客户聊天不要超过5分钟，告诉客户，留一个联系方式会有相关部门的同事和你联系。

5、尽管你不需要对产品有多么了解，但做为一个客服，必须对自己企业的产品或服务很熟悉。因为在客户面前，你必须是一个专家。

以上流量、产品、客服，3者不可缺一，任何一种都是网络营销的重要组成，它们的组成就是传统企业展开网络营销的全部,传统工厂企业要做的就是从网络上获取客户信息，然后再线下成交。传统企业要真正做好网络营销并不难，关键在于你对它的理解和操作。

文/二八叶蔚卿，原文： 微信公众号：ye-weiqing，转载请保留全文，感谢您的阅读。