物流服务价格战后

曾经在电商快速发展时期被视为核心利器的u201c价格战u201d，变得不那么奏效。

当价格战影响力减弱之后，物流服务必将成为电商新一轮竞争的焦点。

价格战短期不会消失

u201c6月11日下单买的空调，到现在还没送来。u201d这是广州用户张先生的经历，而在经过了层层投诉之后，长达一个月时间，送货问题依然得不到解决。电商大战过后，后遗症不断凸显。

价格战带来的u201c后遗症u201d已经严重影响到了消费者的购物体验，例如虚假促销、货到迟缓、退换货难、物流快递、支付问题已经成为影响消费者网购体验的症结所在，电商行业亟需一次服务革命来重塑电商在消费者心中的形象。

对此，国美在线董事长牟贵先认为，无论是在传统零售或互联网，低价永远是用户体验的核心，价格竞争作为零售业竞争的基本手段，价格战不会消失。但是与单一的价格战相比，未来会展现多种形式。牟贵先表示：u201c在保持低价核心竞争力的同时，个性化、差异化的服务将成为电商未来发展的主导型力量之一。u201d据悉，从7月起，国美在线正式启动u201c最强会员月u201d活动，面向所有会员全面升级服务体系。

业内人士指出，从电商的活动来看，单纯的价格已经无法吸引消费者的情况下，电商首次用服务来作为竞争的焦点。

显然，电商价格战打到人困马乏之际，服务已成为新的竞争焦点。^[1]