义乌市义乌蓝电子商务有限公司服务理念

义乌蓝给员工培训的第一课是：义乌蓝虽然目前是国内最大、最领先的批发配送网站，但他强调每个员工必须把自己定义为一个零售企业，只不过客户购买的数量较大而已，所以俏货天下的服务准则是u2014u2014批发一样需要按零售做。需要本本分分、踏踏实实地做好不起眼的工作，实现差异化经营。

义乌蓝利用了义乌货源、物流、信息及自身工厂等优势，借助互联网把层层经销利润返还给客户。在产品同质化、网上挂精美图片卖劣质产品情况及很多跟风者都竞相模仿俏货天下产品及模式的恶劣竞争环境下，义乌蓝领导层一直坚信只有差异化服务才能取得长远发展。差异化服务并不是要求有多么的与众不同，而是要求我们一切以客户的利益出发，做好每一个细节：热情的接待并指引客户下单、细心细致的配货、快捷高效的发货、温馨的售后服务u2026u2026

义乌蓝的每次客服培训都要求全员参与，要求每个人都有服务意识和服务技巧，在俏货，任何一个工作环节，都是为客户服务的。除了专业客服工作人员，每个人都要学习如何更好的为顾客服务。不仅要用心服务，更要全员服务。

如果有一天，您联系义乌蓝的在线客服，为您服务的可能是总经理或运营总监，这都是很正常的事情。因为俏货天下是一个服务型企业，除了专业客服人员外，其他人一样有很强的服务意识和高超的服务技巧，从基层人员、主管、经理、运营总监、总经理都无一例外。

正是坚持u201c批发当零售做u201d的服务准则，保证了义乌蓝在竞争激烈的市场环境中稳步快速的发展。同行的模仿复制，也只能形似而神难达。服务需要一切以客户利益出发，俏货天下一直被模仿，却从未被超越，正是u201c批发当零售做u201d的态度与细节决定了这一切。