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| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
| 一、快件揽收 | （一）快件法规及相关知识 | 1．能够了解和掌握《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》、、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国道路交通安全法》、《航空法》、《国家安全法》等法规的相关规定2．能够了解和掌握《快递行业服务标准》及其他相关行业标准与规范3．能够识记本人所在区域行政区划及街巷分布4. 能够了解并正确使用简单交通工具、揽收快件工具和设备，确保职业安全和快件要求。5.能够识别最常用英语单词 | 1．邮政法等法规规定2．快递行业服务标准等规范3．区域行政区划及街巷分布4．职业安全、交通安全和快件安全知识5．常用英语单词 |
| （二）快件验收 | 1. 能够告知并指导快件寄递客户正确填写快件详情单2. 能够准确告知客户寄递快件的资费和标准3. 能够准确识别和验查禁限递物品，包括种类和范围4. 能够掌握快件重量和尺寸的相关规定并准确计算5. 能够识别国际航协（IATA）的通用标识 | 1．快件详情单书写2．快件基地资费和达到时限3．快件禁限递规定4．IATA通用标识 | |
| （三）快件揽收 | 1．能够准确计算国内快件资费标准2．能够准确识别假币3．能够检查并正确使用快递设备和度量衡工具4．能够告知客户负责快件查询、更址、撤回和索赔的相关部门5．能够徒手搬运单件30公斤货物或借助工具搬运单件50公斤货物6．能够准确结算营业票款 | 1．快件资费计算2．真假币识别3．设备和度量衡工具的正确使用4．信息录入5．物品搬运6．营业款结算 | |
| 二、快件派送 | （一）投前准备 | 1．能够准确交接快件，并核实快件的数量、重量，检查包装是否完好2．能够对异常快件进行正确处理3．能够准确判断快件详情单地址是否准确、详细4．能够按照投送范围进行分拣5．能够按规定检查投递相关设备和工具6．能够识记本派送段街道、里巷位置，主要单位并选择合理投递路线 | 1. 派送前的检查及准备工作2. 异常快件处理3. 派送前的分拣4. 投递设备和工具5. 派送段地理知识 |
| （二）快件投送 | 1. 能够正确捆扎并装运快件2. 能够对1个派送段进行投送3. 能够按规定投送异常件4. 能够按规定投送异常件5. 能够及时回收相关资费或准确填写客户编码6. 能够掌握安全投送的原则 | 1．按派送规划投送2．异常件处理与投送3．识记街道、里巷和主要单位位置4．资费回收5．职业安全、交通安全和快件安全 | |
| （三）投送后续工作 | 1. 能够将投递信息进行录入处理2. 能够完成投递后相关单据的交接手续3. 能够及时上交营业款项 | 1. 信息录入2. 交接手续 |
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
| 一、快件揽收 | （一）快件法规及相关知识 | 1．能够了解《中华人民共和国海关法》的 相关规定和通关办理程序2．能够了解并掌握海牙公约、华沙公约和万国邮联章程的有关规定3．能够识记全国省、自治区和直辖市、省会/首府和主要中心城市名称、简称、代码、电话区号及邮政编码4．能够识记全国主要航线、铁路和公路干线5．能够了解并掌握目的地国家（地区）邮政、物流和海关等法规的有关规定6．能够识别世界主要国家（地区）首都（首府）的英文名称、缩写和电话区号7．能够识记常用国际口岸名称、缩写和代码8．能够识记常用国际快递航线和航班9．能够识记常用国际快件物品的英文名称 | 1．《中华人民共和国海关法》和通关办理程序2.万国邮联章程及相关国际公约3.国内基本地理知识4.电话区号及邮政编码5.主要快递交通干线6. 主要国家（地区）邮政、物流和海关等法规的有关规定7.国际地理知识，主要城市英文名称、缩写及邮政编码和电话区号8. 常用国际口岸名称、缩写和代码9. 常用国际快递航线和航班10. 常见国际快件物品的英文拼写 |
| （二）快件验收 | 1. 能够准确识别和验查国际快件禁限递物品，包括种类和范围2. 能够指导客户正确填写快件详情单3. 能够指导客户正确包装快件4. 能够告知客户准备通关所需的文件5. 能够准确告知客户寄递权利、责任和到达时限6. 能够掌握快件重量和尺寸的相关规定并准确计算7. 能够基本了解海关清关知识 | 1. 快件的禁限递规定2. 详情单书写3. 包装知识4. 合同知识5. 海关清关知识 | |
| （三）快件揽收操作 | 1．能够准确计算国际快件资费标准2．能够用英文准确迅速录入快件信息并及时发送上网3．能够熟练掌握快件查询、更址、撤回和索赔的程序4．能够掌握支票基本知识5．能够达到规定的点钞速率6．能够及时、准确交接详情单等相关单据7．能够准确迅速录入快件信息并及时发送上网8．能够结算国际快件营业票款，完成交接工作 | 1．国际资费标准计算2．揽收设备和计量工具的使用3．英文信息录入与上网4．英文信息查询、处理及赔偿5．国际资费营业款结算及交接6．详情单等单据交接7.支票基本常识8.主要货币汇率 | |
| 二、快件派送 | （一）派送前准备 | 1. 能够对批译的英文名址及单位名称进行简单核对2. 能够掌握国际疑难快件投递的处理程序3. 能够熟记本地区的街道、里巷位置及主要单位并参与快件细分4. 能够合理规划投递路线 | 1．英文名址及单位名称2．疑难国际快件处理 |
| （二）快件派送及后续工作 | 1. 能够对3个派送段进行派送2. 能够按规定处理疑难件3. 能够及时准确录入投递信息4. 能够复核快件详情单上的妥投信息 | 1．按派送规划投送2．疑难件处理与投送3．信息录入4．详情单复核 | |
| 三、业务推介 | 快件业务推介 | 1. 能够使用规范的服务语言2. 能够用普通话同客户交谈并解答一般性的业务询问3. 能够讲解公司业务范围和服务项目4. 能够及时反馈市场信息 | 1．行业服务规范2．相关业务知识 |
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 | |
| 快件收派 | （一）揽收 | 1. 能够设计国内国际快件的揽收段和路线并进行合理调度2. 能够掌握国际快件清关基本知识3. 能够妥善处理快件揽收中的主要疑难问题4. 能够妥善处理客户的特殊要求5. 能够向客户提供关于包装、产品价值和清关方面的合理建议 | 1．快件揽收路线设计和调度2．海关清关基本知识3．疑难问题处理 | |
| （二）快件派送 | 1．能够处理国内国际快件中的各类疑难问题2．能够识记本网点和临界网点的街道、里巷位置和主要单位3．能够熟记本市的行政区划4．能够对5个派送段进行按址投递5．具备相关车辆驾驶资质 | 1，疑难问题处理2，车辆驾驶知识和交通规划3，本市行政区划 | ||
| （三）业务推介 | 1. 能够及时收集和分析市场信息2. 能够识别潜在客户3. 具备一定的客户开发和维护能力 | 1. 沟通技巧2. 营销知识 | ||
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
| 管理指导培训 | （一）质量管理 | 1. 能够熟练使用快递业务工具和设备并能进行日常维护2. 能够跟踪、分析和协调快件收派环节，提高工作效率3. 能够对各环节出现的问题进行分析，并能在突发事件发生时处理有关紧急问题4. 能够提出合理化建议 | 1．各种快件工具与设备使用和维护知识2．跟踪、分析、协调揽收各环节的工作3．协助经理处理有关紧急问题 |
| （二）培训指导 | 1．能够为初、中级人员讲授快件揽收、派送和市场开发的相关业务知识2．能够为初、中级人员传授快件揽收、派送和市场开发的相关技能 | 1．快递业规范及操作标准2．职业培训技能 | |
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
| 管理与指导培训 | （一）质量管理 | 1．能够对快件揽收各环节的质量和各类疑难问题进行监控和处理2．能够对派送各环节的质量和各类疑难问题进行监控和处理3．能够设计和改进快递流程及操作方式4．能够对快件的揽收情况进行统计分析5. 能够进行成本分析6.能够了解行业基本现状和发展趋势 | 1．质量监控2．疑难处理3．快递流程设计和改进4．统计分析5. 成本分析6. 行业趋势分析 |
| （二）市场开发 | 1．能够指导高级快件收派员进行市场开发业务2．能够制定市场谈判计划和备选方案3．能够通过谈判开发潜在的客户群和扩大市场份额的方案及建议 | 1．客户调查与分析2．谈判计划设计3．客户关系管理知识 | |
| （三）培训指导 | 能够为高级快递业务员讲授快件揽收、派送和市场开发的相关理论和实践业务知识及实际操作技能 | 1．快递业理论与实践知识2. 职业教育和培训技能与知识 |
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
| 一、快件分拣封发 | （一）国内快件分拣封发 | 1. 能够正确使用扫描设备2. 能够正确装卸、搬运和码放快件3. 能够准确识别IATA安全识别4. 能够接收、验视、分拣和封发国内快件总包，了解不合规格总包的处理程序5. 能够检查快件详情单地址是否准确和详细6. 能够检查并正确使用度量衡工具7. 能够对进、出快件进行粗分8. 能够识记全国省级行政区划及省会/首府、直辖市名称、简称、代码、电话区号及邮政编码9. 能够识记主要国家国名、首都英文名称、缩写、邮政编码和代码10.能够识记港、澳地区的英文名称、缩写、代码、电话区号和邮政编码11.能够识记全国主要航空公司名称、代码12.能够徒手搬运单件30公斤或借助工具搬运单件50公斤货物13.能够安全使用消防器材 | 1．扫描设备使用2．安全装卸、搬运和码放3．国际航空运输协会（IATA）标识4．地理、交通和通信安全设施维护5．消防安全 |
| （二）信息录入 | 1．能够简单操作和使用计算机和打印机2． 能够分别把接收、分拣和封发的信息录入电脑 | 1．计算机操作2．信息录入 |
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
| 一、快件分拣封发 | （二）国际及港澳台快件分拣封发 | 1．能够识记世界主要城市的英文名称、缩写、邮政编码和代码2．能够对进、出站快件建总包3．能够对进、出站快件进行登单4．能够正确进行快件的经传和直封5．能够对进站快件进行细分并封发6．能够制作国际及港澳台快件总包路单7．能够对进口国际及港澳台快递件批译名址及单位名称进行简单核对8．能够识别禁限运快件9．能够操作专用分拣设备10． 能够对站点的安全及消防设施、设备进行正确操作和简单维护11． 能够按规定完成快件的现场补码12． 能够对不合格包装进行再包装13． 能够正确拆解总包，并核实快件的数量、重量（平衡合拢）14． 能够掌握快件重量和尺寸的相关规定并正确计算15． 能够识记本市的行政区划和街道名称、里巷位置及主要单位16． 能够识别并按规定程序移交疑难快件17． 能够识记全国主要航空公司的航线分布 | 1．英文知识2．国际地理知识3．国际快件登单4．国际及港澳台快直封与经转5．国际及港澳台进出口快件的分拣封发6．国际及港澳台快件总包路单制作7.禁限运常识 |
| （二）快件信息录入与统计 | 1．能够将国际及港澳台快件信息进行录入处理并及时发送上网2．能够分别把分拣和封发的信息进行统计汇总和分析3.能够使用系统自查并纠正录入错误 | 信息录入、统计和分析 | |
| （三）计算机操作 | 能够熟练使用计算机办公软件和操作系统 | 计算机办公软件和操作系统 | |
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
| 一、分拣封发 | （一）快件分拣封发 | 1．能够对不合规格的快件总包进行处理2．能够识记国内、国际快件主要经转航空站名、英文缩写和代码3．能够识记世界主要国际航空公司的标识、英文名称、缩写和代码4.能够准确验查禁限递物品5.利用系统能够自查并纠正分拣、封发错误6.能够按程序处理异常快件和疑难快件7.能够对快递设备、器材进行简单维护8.能够对初、中级员工进行现场作业指导 | 1．不合规格总包的处理2．航空口岸和航空公司的标识、英文名称、缩写和代码3. 禁限递物品知识4. 疑难件处理 |
| （二）信息录入与统计 | 1．能够将国内、国际及港澳台快件信息汇总2．能够对汇总信息进行分类、统计和分析 | 1．信息汇总2．信息分类、统计和分析 |
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
| 质量管理与培训指导 | （一）特殊处理 | 1．能够对各类国内、国际及港澳台快件复杂差错进行验单或复验2．掌握主要目的地国家海关对进出口快件的要求3．熟练掌握国家对各类出口快件的要求4．能够对国际出口特殊单据进行审核把关5．能够处理国内、国际及港澳台快件中的疑难件 | 1．质量监督检查2．验单常用英文词汇3．疑难件处理4．快件争议处理知识 |
| （二）质量管理 | 1．能够对分拣封发各环节的质量进行监督、检查，并提出改进措施3．能够对生产现场进行质量进行监督检查，并提出改进措施4.能够实时监控快件收派在途生产效率并对相应情况予以协调和处理5.能够提供在途生产效率报告并进行初步分析6.能够识记全国主要铁路和公路干线7. 能够对分检现场进行现场管理 | 质量监督检查 | |
| （三）培训指导 | 能够为初、中级快递业务人员讲授业务理论和实践知识与技能 | 1．快递理论和实践知识2．职业教育与培训知识 | |
| 二、客户服务 | （一）日常服务 | 3. 能够对国际快件的一般差错用英文缮发验单或复验4. 能够将国际验单和复验译成中文5. 能够将国际业务档案进行整理和归档6. 能够处理违反规定寄递的禁限物品或信件7. 能够将客户取件信息准确无误及时地传送给递送员 | 1.快件赔偿2.国际验单处理3.国际业务档案4.对禁限物品的处理 |
| 二、内部信息查询 | （一）国际及港澳台快件日常服务 | 1.能够受理国际及港澳台快件查询及网上查询2.能够办理国际及港澳台快递件的撤回3. 能够对国内业务档案进行整理和归档 | 1.国际及港澳台快递件查询2.国际及港澳台快递件撤回3.业务档案管理 |
| （二）国际及港澳台快件特殊处理 | 1.能够解答各种业务咨询2.能够处理国际及港澳台快件中转过程中的疑难问题3.了解报关相关程序和知识 | 1.咨询服务2.疑难件处理3.报关知识 |
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
| 质量管理与培训指导 | （一）特殊处理 | 1．能够用英文缮发国际业务验单2．能够完成发国际业务帐单结算和审核3.能够及时解决操作系统和作业设备出现的各类特殊问题 | 1．国际业务验单2．国际业务账单结算 |
| （二）质量管理 | 1. 能够对新进入公司的调度人员进行业务知识和实践技能的培训指导2. 对途中发生的异常情况包括车辆故障、车辆事故、车辆管制等进行紧急处理3. 能够检查和分析快件处理各环节存在的疏漏或问题，并能提出改进措施4.能够合理设计分拣流程5.能够提出提高效率和实效的合理意见6. 能够合理规划快件处理工艺流程 | 质量管理 | |
| （三）培训指导 | 能够为高级快递业务员讲授快递业务理论和实践知识与技能 | 1．快递业务理论和实践2．职业教育与培训知识 |
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