客户管理软件客户关系管理

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作u201c客户关系管理u201d。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

n在 CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以u201c客户为中心u201d的 业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

n无论如何定义CRM，u201c以客户为中心u201d将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施 客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的u201c双赢u201d。

n客户管理方案

n企业在管理客户过程中会遇到哪些问题，那么客户管理软件能协助企业解决哪些问题？下面是 新航软件公司提出的方案。

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问 题	新航客户管理平台解决方案
潜在客户信息只有少数上报到公司，跟进情况也不清楚	潜在客户分级报备：