质量经营经营溯源

质量经营源于TQM，是TQM的发展和深化。质量经营的产生背景与TQM的产生背景是一脉相承的。其理论的基本核心主要源于TQM，继承了TQM的理念、精髓和技术方法。

20世纪60年代，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《Total Quality Control》一书，指出了u201cTQC是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系u201d。60年代后，世界各国纷纷接受这一全新观念，积极地推行TQC，并取得显着的效果，特别是在Et本取得了震动世界的成功，人们称u201cTQC是20世纪以来管理方面最杰出的成就u201d。

1983年，费根堡姆在《Total Quality Contro1》书第三版中，又提出了u201c《Total Quality Management》u201d新概念，即TQM，并认为它与原来的TQC相比是进入了一个新阶段。TQM这个新概念，除了TQC渗透到整个组织的生产业务活动外，还对产品质量的经营决策和战略目标的制定和实施，承担了管理职能。TQM已经不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中心的，综合的、全面的、全过程的、全员参与的，影响全部经营管理工作和技术工作的管理方式和管理理念。它是适应现代化大生产要求，讲究质量经济性，依靠全体员工，以用户需要为主，重在产品适用性，运用多种管理方法、手段，严格标准化，提高工作质量，防检结合，对产品形成的全过程实施全面管理，以满足用户的需求，保证产品质量的质量管理。

20世纪80年代后，世界发生了巨大变化。

1、现代信息技术和交通飞速发展，加速了世界经济一体化进程，各国经济对外贸易的依存度日益增强。特别是随着关贸总协定(GATT)和世贸组织(WTO))以及ISO90O0标准在全球范围内的推行和实践，人类社会正进入一个国际化的新时代。在这个时代，跨国公司、涉外企业如雨后春笋般纷纷崛起，人、财、物和信息跨越国界流动；市场经济蓬勃发展，金融贸易繁荣昌盛，各国正致力于造就一个由闭塞走向开放、平等的国际氛围；高科技产品Et新月异，竞争激烈，人类正处于一个以集团化相抗衡的u201c共生时代u201d。不过，在实现u201c市场一体化u201d的集团过程中，无不以u201c统一标准u201d为准绳。标准的核心是质量，标准只有物化成产品的实物质量，才能充分体现其价值，才能作为贸易中的技术优势，提高集团、国家在国际贸易中的地位，增强市场竞争能力。

2、以大量消耗资源和粗放经营为特征的传统经济社会发展模式，它违背了经济规律和自然规律，造成了资源浪费、环境污染和生态破坏，成为制约经济、社会发展的重要因素，成了继续前进的绊脚石。u201c经济发展有效、资源环境稳定u201d的可持续发展模式成为世界的共识和追求。

3、对于跨世纪经济竞争与发展，质量问题已成为世界经济界关注的焦点。20世纪90年代以来，经营管理者们意识到，科技与质量创新是决定企业竞争制胜的关键；顾客满意是企业追求的永恒的目标；从人才与知识培养上获取质量效益是企业质量管理的紧迫任务；企业文化是企业培育跨世纪质量的支柱。建立所有受益者相互间的合作伙伴关系，追求u201c质量生态体系u201d等观念已逐渐成为世界顶尖级企业的共识。

质量经营时代，就是在这样的背景下诞生。质量经营，这是一个社会协同概念，光靠少数企业的努力毫无意义，必须取得各界的理解和合作。因此，我们说质量经营时代是全社会质量管理的时代。