质量经营核心因素

卓越领导者的作用

卓越的领导者作用是有效实施质量经营最根本的、核心的因素。在质量管理阶段，领导者的作用主要是制定质量方针、质量目标，领导建立质量管理体系并保证有效运行，代表企业履行对顾客的承诺。

在质量经营阶段，领导者的作用应更加强调建立创新、学习、激励和沟通的机制，特别是建立学习与创新型组织机制。学习与创新是知识经济时代提升企业核心竞争力的主要途径，在质量经营阶段，组织运行应从主要依靠自上而下的计划与执行提升到全员参与学习与创新，学习与创新方式应从开展员工培训、技术创新和管理改进活动提升到建立并有效运行学习与创新型组织机制。

在质量经营阶段，领导者的作用还应更加强调代表企业履行对各相关方的承诺。企业不仅要考虑顾客，还必须考虑员工、供方或合作伙伴、社会和公众等相关方，要努力比竞争对手、比相关方自己替他们考虑得更早、更专业、更长远，要努力实现相关方的增值。应从为顾客提供使用价值提升到为顾客创造价值，并进一步提升到为相关方创造价值，实现多赢。在质量经营阶段，领导者的作用还应更加强调领导者的人生价值观、道德行为、远见卓识、经营艺术和人格魅力。即在质量经营阶段，领导者的作用从强调履行质量责任提升到要具备企业家的素质。

培育质量文化

培育质量文化既是质量经营的核心内容之一，又是质量经营其他要素发挥作用的必要条件。质量文化是一个比较抽象的概念，不同群体、不同行业、不同企业基于各自的特点和所处环境，会形成各具特色的质量文化。

质量文化作为企业文化的一个组成部分，是企业内部明确的或隐含的处理质量问题的方式与机制(包括质量方针、质量价值观、质量意识、质量态度、质量制度等)，以及企业产品、员工所表现出来的质量形象(包括产品质量、员工的质量行为、厂容厂貌等)的总和。与质量管理理念的提升相适应，质量管理需要把培育质量文化的重心从约束质量行为提升到树立企业和全体员工的质量责任感、质量价值观和质量道德行为规范，即把质量文化从行为、制度层面提升到道德层面，从u201c法治u201d提升到u201c德治u201d。

运营质量资产

质量资产是指企业通过提供高质量的产品和服务以满足顾客需求从而形成和取得的资产。它作为以质量这一内在因素确定的资产概念，具有知识性、易变性和价值双向性等性质，不同于以外在表现形态确定的资产概念。

质量资产的主要内容包括品牌价值和商誉价值中的质量含量，即以货币形式表现质量声誉和信誉。形成质量资产的决定性因素是企业领导的质量理念和领导质量经营运作的能力。在质量经营阶段，针对产品生产经营的质量管理应提升到实施名牌战略、资产经营、资本扩张的质量资产的运营，包括质量资产的形成、维护、经营运作及运营审核。也就是说质量经营的过程的结果可以而且应该用货币形式来策划、监视、分析和评价。