提高WhatsApp营销效果（1）：文案篇

​// 综述

在WhatsApp上做营销，最主要有四个因素会影响到转化的效果

分别是：

■ WhatsApp的发送者

■ 文案

■ 投放时段

■ 目标号码

对于发送者来讲，主要影响因素是发送者所在的国家、头像和昵称。

投放时段来讲，自然是在用户比较活跃的时段去投放，这样用户可以及时看到。

当地周一到周六上班时段以及晚上时段，都是黄金时段，相对来讲，周三、周四会是一周最好的时段。

但是凡事不能一概而论。

也有客户喜欢晚上或者一大早投放。这个估计也是有他自己的理论依据，实践得到的东西，应该也是可靠的。只能说这样也要依产品不同做不同的优化处理。

对于文案和目标号码，是两个重要的问题。我们之前的文章或多或少都讲过。

如：

WhatsApp营销之消息群发(三)-正确的姿势

在WhatsApp上做消息群发的八点建议

但是因为某些原因，没有讲透。

这次小编打算用两篇或者以上的文章，把这两个部分彻底聊透。

// 写文案需要注意的点

01

发现问题，解决问题

小编觉得好的文案其实有一定的范式的。

应该讲好的文案有很多，小编才疏学浅，不能一一尽学。

这里其实比较推崇一个两段式文案。

第一段提出问题

第二段给出解决方案

以傲途SocialEpoch加友宝为例来说明。

其实我们很早就发现一个问题，有客户投放的时候，是一次要提交32个文案的。

而这些文案其实都是一样的，不同者仅仅是客服号。每个文案投放又不敢太多，一天分5个时段投放，每次投放不超过5000目标用户。

原因很简单，一个客服承载流量的能力其实是有限的，一旦投放过多，客服服务不过来。

显然这样带来了投放的复杂度和增加了运营人员的工作量。

客服号有时候会被封，被封的主要原因是客户举报，有些可能投放过程中就会被封，这就造成流量的白白浪费。

运营人员对于来粉情况自然十分关注，那么每个客服来了多少粉，这个在统计的时候，大家还是纸质办公，需要一个一个问客服报数，然后进行统计，进而复盘本次投放效果，制定下次投放策略和安排投放计划。

我们发现了这些问题，就设计了加友宝。

加友宝对于需要管理的客服直接封装到一个链接中，投放的时候只要投放这个链接就可以了，不管多少客服人员，一个链接就可以均匀分摊流量，可以起到分流作用。

一旦一个客服号被封，可以在不修改链接的情况，快速禁用掉这个客服号，可以避免流量浪费。

投放中这个链接的点击情况，每个客户进粉数都可以在后台很方便的统计到，方便优化投放。

给出的文案如下：

文案一：

同样的文案，100个客服账号，一个简单的群发需要重复100遍，又晕又容易出错。

傲途SocialEpoch加友宝提供动态客服账号管理，一条链接即可平均分流100个客服账号，发一次就够了。

文案二：

发了几十万条WhatsApp消息，却发现文案里的WhatsApp客服账号封号了，30万消息白发损失惨重。

傲途SocialEpoch加友宝提供动态客服账号管理，一条链接即可分流N多客服账号，可以随时添加和删除参与分流的客服账号，封号不再烦恼。

文案三：

WhatsApp群发了100万，除了知道客服账号增加了多少粉丝，中间环节一概不知，无法有效的优化推广文案话术。

傲途SocialEpoch加友宝提供动态客服账号管理，提供每个客服账号的点击数量，这会可以知道哪个文案更好了。

这三个文案都是提出问题，解决问题的范例。

还推荐一个三段式的文案范式，就是提出问题，给出解决方案，并且给一个例子说明这个解决方案的有效。这里就不展开去说。

02

本地化

本地化的问题，其实我们之前也已经阐述过。这里强调两点。

第一个点就是对于母语非英语国家，是否英语就可以，还要不要本地化？

答案是必须的。

就算是英语比较流行的国家，其实大家还是熟悉自己的母语，英语毕竟还是第二语言，无法代替母语。

第二个点就是翻译。

写文案时，我们应该都是先用自己熟悉的语言，然后再翻译成当地语言。

大多数人还是比较熟悉百度，有道，可能会用Google翻译的就比较少。

就算是Google翻译，其实也很难达到准确的翻译为当地语言。

严复提出翻译需要“信、达、雅“。

“信”指意义不悖原文，即是译文要准确，不偏离，不遗漏，也不要随意增减意思。

“达”指不拘泥于原文形式，译文通顺明白。

“雅”则指译文时选用的词语要得体，追求文章本身的古雅，简明优雅。

我想Google翻译大部分时候能做到第一阶段，有时候第一阶段都不具备。而第二第三显然是不能指望的。

所以，大家在翻译这块，还是要找专家，找专业机构的去翻译，花个小钱，让你的意思可以准确、地道的传输给你的目标客户。

如果在翻译中又可以用点符合当地语言的俚语，典故，则会拉近和目标客户的距离，产生信任感，有助于成交的转化。

身边没有熟悉当地语言的人，万事不决上某宝，相信应该可以得到解决方案。

03

简单扼要，多用换行

我们知道，在WhatsApp上投放，对于字数其实是不限制的，如果你有才情，写一首诗，写一篇抒情散文都是可以的。

但是显然我们不能这么干。

我们对于产品介绍，活动介绍，还是要简明扼要，表达清楚产品特点，也不需要面面俱到。

如上文所述，只要找到客户的痛点，并解决即可。

语句应该是轻快，简单明了的。

多用短句子，多用换行。让大家可以下子get到要点。

给大家一个例子，大家可以看到这个范例，每个句子都很短，但是你一看就知道他是做什么的。

04

多用表情符号

表情符号对于突出文案的重点，吸引客户的关注很有作用。大家编辑的时候要多用WhatsApp本身的消息框，里面有丰富的表情符号。

这里也推荐一个网站https://www.emojidaquan.com/

05

字体样式

字体样式其实也是为了突出重点，吸引目标用户关注的一个形式。

WhatsApp中支持粗体，斜体，删除线、等宽四种样式。

这个在我们的前期文章里面也讲过

你应该知道的十一个WhatsApp使用小技巧 第九点就是讲这个

具体来讲，粗体效果只需要在句子的开头和结尾用星号（*）圈起来：

*文本*

斜体只要在句子的开头和结尾用下划线(_)：

_文本_

删除线只要在开头和结尾用波浪线（~）；

~文本~

等宽字体用三个反引号(```)

```文本```

举例如下：


06

加油宝和加群宝

介绍完产品或者服务，最终还是要成单的，成单就需要有落地页或者客服承接。

对于落地页承接的，无非是一个网站，一个App下载页。

对于客服承接或者用几个群来承接的（即引流到群里），有必须用我们的加友宝和加群宝。

加群宝和加友宝原理类似，都是起分流、统计作用的。

给大家看看10月27号才创建的链接，其统计结果


07

文末提示

我们知道，WhatsApp是可以陌生人打招呼加好友的。

但是WhatsApp毕竟是全球第一通讯工具，有20亿月活用户，自然有很多人在上面做营销。

为了对冲WhatsApp上的过度营销，对于陌生人发来的链接，如果接收者不回复，是不可以点击的。

2019年年末，对于Android用户，除了回复之外，还需要做如下动作：

A、退出会话窗口到对话列表页，然后再进入

B、长按消息

这个时候链接才会变蓝，变得可以点击。

因此我们做营销的时候，最好在文后给出提示。

譬如：

Please reply ”1” to activate the link above , for Android user,Whatsmore, you must long click the message to activate.

这句话，为了突出显示，你可以

■ 空几行放到后面；

■ 用个括号括起来

■ 用斜体表示；

■ 全部大写；

■ 等宽字体表示

反正要表现的和正文不一样，做好区隔。

08

客服号

客服号要用本地号。

如果实在找不到本地号，也要用个国际化比较高的国家或者地区的手机号。

所有的成交的基石是信任，本地号就是这个作用；

之前也谈过，客服号最好是企业号。

09

品牌露出

如果有必要，除了客服号里面显示品牌之外，在文案开头首行就做品牌露出。

譬如傲途SocialEpoch 是海外社交营销第一品牌，那么她在做营销过程中，就特别愿意露出自己品牌。

10

学习别人的文案，坚持好的文案

别人的文案可以参考，但是永远不要去抄别人的。

学习WhatsApp文案的方法很简单，就是加一些公开群，看别人怎么写文案的，你看看就会了。

会了还不够，需要对自己严格要求，要在里面脱颖而出，才可以节省营销成本，优化出来ROI。

要让别人信任，必须彰显专业，如果你的文案不过关，或者语句都不通顺，谁会买你东西呢。

文案的优化是个持续的工作，需要做AB测试，需要大量数据做支撑，大量的时间去优化。

一旦证明行之有效，就不要轻易去改。

最后给个综合的例子，供大家参考和体会

// 小结

文案是个比较重要的工作，直接影响WhatsApp营销的转化，需要充分重视，反复优化，逐渐迭代，最终形成自己行之有效的文案